•  
•  
•  
•  

0 Reacties Bewaren

De "eerste golf" van mobiel bankieren is vooral een goed nieuws verhaal. De acceptatie door consumenten van transacties met relatief weinig waarde gebeurde snel en het consumentenvertrouwen is hoog.

Volgens The Wall Street Journal toonde een onderzoek van de Federal Reserve (de centrale bank van de Verenigde Staten) aan dat "het aantal mobiele telefoongebruikers die gebruik maken van bankdiensten met 33% toenam in 2012. Bijna de helft van de mensen met een smartphone maakte het afgelopen jaar gebruik van een bank-app of een mobiele website."

De tweede golf van mobiel bankieren -het afhandelen van grote transacties van klanten met een hoge waarde- ondervindt echter meer tegenwind.

Volgens veel bankiers waar we mee praten - vooral degenen die aan het hoofd staan van corporate treasury afdelingen, vermogensbeheer en betalingen - moet dit gaan veranderen. De gesprekken hebben een gemeenschappelijk thema en een bankmanager vatte het onlangs als volgt samen: "Mobiele apparaten kunnen niet alleen maar een handig kanaal voor de consument zijn. Mobiele technologie moet ook een bedrijfsvoordeel zijn voor onze zakelijke en vermogende klanten en een inkomstenbron voor onszelf. Anders is het alsof je midgetgolf aan het spelen bent met je beste golfclubs. Veel te veel investering voor veel te weinig opbrengst."

Historisch wantrouwen

Het is niet zo vreemd dat sommige bankiers en hun klanten in het verleden wantrouwig waren over de veiligheid van mobiele apparaten, of het nou mobiele telefoons, laptops, phablets of wearables zijn. Dezelfde bankier die zijn klanten geruststelt over het mobiel overmaken van geld, zal minder optimistisch zijn wanneer een groot bedrijf op deze manier miljoenen dollars overmaakt. Dezelfde klant die bereid is een risico te nemen door mobiel de waterrekening te betalen, heeft waarschijnlijk een andere comfortdrempel als het gaat om een aandelentransactie van miljoenen dollars.

Maar alleen al de omvang van de markt maakt mobiel bankieren voor grote transacties een noodzaak. De TowerGroup voorspelt een verdere groei van mobiel bankieren tot 17 miljard transacties in 2015. Het wordt noodzakelijk door de vraag van de klant, die het gemak van mobiel bankieren eist. Zodra zakelijke beslissingsnemers en andere uitvoerders van grote transacties gewend zijn aan het gebruik van mobiel bij hun persoonlijke transacties, duurt het niet lang voor ze zich af gaan vragen waarom ze hun zakelijke transacties niet op dezelfde eenvoudige manier kunnen doen.

Als grote transacties via mobiel onvermijdelijk zijn - en weinig mensen zullen het daarmee oneens zijn -, dan is er geen bank de laatste wil zijn om dit aan te bieden.

Er is nog een andere snelgroeiende trend die er voor zorgt dat de omslag onvermijdelijk zal zijn: inkrimping. Hoe slanker het personeelsbestand, hoe meer er wordt verwacht van de overgebleven medewerkers, die er steeds meer aan gewend raken de extra belasting over hun avonden en weekends te verdelen. Wil dat succesvol zijn, dan moeten ze in staat worden gesteld hun werk thuis of onderweg te doen, of waar het leven ze ook brengt. Voor hen is een dergelijk gemak niet alleen een prettige bijkomstigheid; het is essentieel.

Een bekende van ons is manager van een middelgroot winkelcentrum. Op elk moment van de dag of nacht, doordeweeks of in het weekend, kan er een dringend verzoek van een huurder binnenkomen voor het overmaken van een groot bedrag. Er gaat geen weekend voorbij waarin ze niet hoeft te stoppen waar ze mee bezig is - een diner verlaten, soms de kinderen meenemen - en naar kantoor moet rijden waar ze inlogt op een speciale applicatie om een transactie te doen die haar op haar mobiele telefoon niet meer dan twee minuten zou hebben gekost. Tot nu toe verzetten haar CIO en CFO zich standvastig tegen het invoeren van een mobiel systeem omdat ze zich zorgen maken over de veiligheid.

Verkeerd signaal

En daar hebben we de ergste belemmering in het vizier. Als de president van de Verenigde Staten zegt dat hij een smartphone wil als kerstcadeau, maar dat zijn veiligheidsadviseurs dat niet toestaan, dan versterkt dat de twijfels van iedereen, inclusief financieel managers, rijke klanten en hun bankiers, die ten slotte belast zijn met het beschermen van de veiligheid van de financiële activa. Krantenkoppen als "Klanten betalen de prijs voor hacken van Target bank" kunnen een jarenlang opgebouwd vertrouwen in één klap teniet doen.

Lees meer over

• mobiel
• internetbankieren
• bankieren
• mobiel bankieren
• unisys