•  
•  
•  
•  

0 Reacties Bewaren

Er is een oude wijsheid en die luidt: "leen een consultant uw horloge en hij zal u vertellen hoe laat het is". De meeste van ons die in grote organisaties hebben gewerkt, kunnen vast verhalen vertellen die deze wijsheid ondersteunen.

Een voormalige collega kreeg op zijn eerste dag bij zijn nieuwe werk als consultant een handleiding over een technologie in handen gedrukt. "We hebben de klant verteld dat je er twee jaar ervaring mee hebt", zei zijn nieuwe baas. En hoewel mijn ex-collega nog nooit met de betreffende technologie had gewerkt, verliep de bijeenkomst met de klant zonder problemen.

Dergelijke verhalen zijn echter (hopelijk) extreme voorbeelden. En je kunt natuurlijk ook zeggen dat klanten die niet checken of hun consultants wel over de benodigde technische kennis beschikken, de ellende over zichzelf afroepen.

Onderzoek

Mijn eigen bedrijf heeft onlangs een onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid bij bedrijven die system integrators inhuren. Tweederde van de respondenten was tevreden, maar dat betekent ook dat eenderde ontevreden was. Bovendien oordeelde 59 procent dat ingehuurde kracht meer ervaring had kunnen hebben.

Dat is zorgwekkend. Er zijn allerlei redenen waarom projecten de mist ingaan en het is altijd verleidelijk voor een klant om te zeggen dat het allemaal aan de consultant lag.

Maar dat gezegd hebbende: als je veel geld betaalt voor een consultant is ervaring toch wel het minste dat je van zo'n consultant mag verwachten. Toch blijkt uit het onderzoek dat slechts 16 procent de consultant als 'zeer ervaren' beschouwde.

Mooie woorden

Een consultant die elders aan vergelijkbare projecten heeft gewerkt, kan een waardevolle toevoeging zijn aan het team. Hij kan u behoeden voor fouten die elders zijn gemaakt.

Daarom is het van het grootste belang om bij het inhuren van een consultant te controleren of die persoon wel over de juiste kennis beschikt. Het is onvoldoende om alleen af te gaan op de mooie woorden van de partner die het project aan de man brengt.

U moet zich ervan vergewissen dat de consultants die u inhuurt al eerder met dit bijltje hebben gehakt. En het is niet genoeg om te weten dat de consultancy al eerder dit soort projecten heeft uitgevoerd. U moet zeker weten dat u degenen krijgt die dat hebben gedaan – en dus niet de consultants die nu even om werk verlegen zitten.

Lees meer over

• consultants
• kennis
• gebruikservaring