Nieuws overzicht
Bedrijven twijfelen aan nut CRM
Tweederde van de bedrijven is niet enthousiast over hun CRM-systemen. Met name de performance voldoet niet aan de verwachtingen. » lees meer
Vijf nieuwe technologieën en wat u ermee moet
Het is weer tijd om te investeren in innovatie. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen en wat moet u ermee als CIO? » lees meer
Multinationals omhelzen de cloud
Bijna de helft van de grote multinationals heeft dit jaar een nieuwe cloud-dienst in gebruik genomen die bij een derde partij wordt gehost. » lees meer
Regels voor goed CRM-gebruik
Om te voorkomen dat uw CRM-database in een puinhoop verandert, moet u vooraf goede regels opstellen voor het toevoegen van contacten en leads. » lees meer
Kwaliteit data schiet vaak tekort bij CRM-projecten
Eén van de grootste problemen bij CRM-projecten is de kwaliteit van de data. Bijna negen op de tien bedrijven vindt dat die kwaliteit beter kan. » lees meer
Waarom het vaak misgaat met CRM-trainingen
CRM-gebruikers hebben training nodig. Maar over het algemeen houden ze niet van trainingen. En ze vergeten meestal ook wat ze er geleerd hebben. Kan het ook anders? » lees meer
CRM-problemen komen altijd in drieën
In de meeste IT-systemen staan problemen met de datakwaliteit of architectuur los van de mensen of procesproblemen. Dat geldt echter niet voor CRM-systemen. » lees meer
Business intelligence bovenaan prioriteitenlijstje
Elk bedrijf heeft een groot applicatieportfolio. Maar bij sommige bedrijven zitten er iets meer onzin-applicaties in dan bij andere bedrijven. » lees meer
Wat te doen met de CRM-systemen na een fusie?
In tegenstelling tot de meeste andere enterprise software kan CRM-software niet werken zonder tevreden en meewerkende gebruikers. » lees meer
Hoe ERP software support sexy werd
In april 2007 sprak ik met de toenmalige CEO van TomorrowNow, Andrew Nelson. Ons gesprek ging over het beheer en de ondersteuning van bedrijven die gebruikmaakten van de legacy ERP- en... » lees meer
Het belang van de C in CRM
CRM-systemen worden gevuld met data van uw bedrijf en met gegevens van uw mensen. Maar ontbreekt daardoor niet de C in CRM? Wat moet u doen om meer customer-driven data in uw systeem te... » lees meer
Goede voornemens voor de CIO
Het nieuwe jaar is alweer bijna twee weken oud en veel mensen laten hun goede voornemens alweer versloffen. U ook? » lees meer
4 Tips voor het onder controle houden van CRM-projecten
De omvang van een CRM-project kan voortdurend beetje bij beetje toenemen: scope creep. In dit artikel vier praktische tactieken om te voorkomen dat dat gebeurt. » lees meer
Negen zaken die u moet weten over CRM
CRM-vendors spiegelen u hogere winsten en omzetten voor. En gelijk hebben ze. Jammer dat er ook zaken zijn die ze niet vertellen. Negen zaken die de verkopers van CRM-systemen u niet... » lees meer
