Efficiënt beheer van bedrijfsprocessen

Het is duidelijk dat wanneer deze transacties mislukken, dit grote invloed heeft op de resultaten van de onderneming. Denk aan een storing bij een mobiele operator waardoor bellen niet mogelijk is of klanten hun beltegoed niet kunnen opwaarderen. Wanneer dit regelmatig gebeurt, zal een klant snel overstappen naar de concurrent.

Minder complexiteit

Veel organisaties proberen deze problematiek op te lossen door de complexiteit van hun IT-infrastructuur terug te dringen. Dat zal op de lange termijn beslist helpen bij het verbeteren van de efficiency. Maar er zijn nu ook voor de korte termijn al oplossingen voor de meest urgente problemen. Daarbij staat businesstransactieanalyse (BTA) centraal.

Met BTA kunnen organisaties de directe impact van mislukte transacties terugdringen door de transactie zelf als uitgangspunt te nemen. Met traditionele beheeroplossingen is het vaak lastig de exacte oorzaak of plaats van een storing vast te stellen. Het is zelfs mogelijk dat de beheeroplossing alle lichten op groen heeft staan en niet ziet dat een klant bijvoorbeeld zijn orders niet kan updaten. Met deze oplossingen is het dus vaak raden waar het precies mis gaat. Pas als de transactie als uitgangspunt wordt genomen en wordt gevolgd door alle applicaties en systemen heen, wordt direct zichtbaar wat er aan de hand is. In de eerste plaats ben je er dan zeker van dat geen enkele transactie ‘verdwijnt’. In de tweede plaats kun je meteen ingrijpen wanneer een transactie om welke reden dan ook mislukt.

Inzicht

Neem als voorbeeld een hotelreserveringsysteem. Het is beslist niet ongewoon dat meer dan veertig componenten een rol spelen bij het tot stand komen van een boeking. Wanneer een van deze componenten uitvalt, is niet meteen duidelijk wat de invloed daarvan is op boekingen. Het kan zelfs enige tijd duren voordat de beheerders merken dat een component is uitgevallen. Ook kan het zijn dat een storing (bijvoorbeeld een kapotte disk) geen enkele invloed op de processen heeft. Feit is dat je niet weet wat de consequenties zijn voor een bepaalde transactie. Geeft een systeem ten onrechte aan dat een reservering akkoord is terwijl de kamer niet vrij is? Of zegt het systeem dat een kamer bezet is, terwijl deze juist wel vrij is? In het eerste geval leidt dit tot een ontevreden klant en in het tweede tot omzetverlies. Pas als je de transactie zelf volgt, zie je wat er gebeurt. Valt een component uit en raakt dit de transactie, dan weet je dat meteen en kun je maatregelen nemen.

Toekomst

Het volgen van transacties is steeds belangrijker, nu concepten als cloud computing en virtualisatie zich aandienen. Bij deze concepten is er geen sprake meer van een direct verband tussen infrastructuur en transactie. Een transactie kan starten in een systeem en eindigen in een ander systeem dat noch logisch, noch fysiek, noch geografisch verbonden is met het eerste. In tegenstelling tot BTA-tools, die de transactie door alle systemen heen blijven volgen, zijn traditionele beheersystemen slechts in staat een van beide omgevingen te monitoren.

Verder zijn moderne BTA-tools in staat transacties te classificeren en prioriteiten toe te kennen. Daardoor kan een organisatie bijvoorbeeld extra middelen toewijzen aan transacties die relatief veel winst opleveren. Dit is vooral effectief voor organisaties met veel transacties, zoals telecomoperators of logistieke dienstverleners. Een cruciaal voordeel is dat geen enkele transactie ongemerkt verloren gaat. Dat alleen al is winst in een uitdagende economie.

Dan Foody is vicepresident Products voor Actional bij Progress Software.