Benadruk het strategisch belang van IT

Dat IT een belangrijke operationele rol speelt, zal iedereen wel begrijpen. De meeste organisaties kunnen vandaag de dag immers niet overleven zonder IT. Maar ik verwijs naar IT als functie en niet naar de technologie.

Directieleden vragen zich dus af of de IT-functie wel de maximale waarde oplevert gezien de investeringen die erin worden gedaan. En die vraag wordt al snel gevolgd door de vraag wie er meer waarde kan leveren.

Maatstaven

Helaas is waarde omgekeerd evenredig met de kosten van IT. Daarom wordt de IT-functie doorgaans gemeten met behulp van maatstaven zoals de ontwikkeling van de IT-uitgaven door de jaren heen en de kosten per transactie.

Deze gegevens zijn allemaal relevant en ze zijn makkelijk in een spreadsheet te vangen, maar de zwakte hiervan is dat dergelijke gegevens maar tot één conclusie leiden: IT is een kostenpost en niet zo kleine ook.

Op zijn kop

Door beperkte budgetten is het vervolgens moeilijk om echte waarde toe te voegen, bijvoorbeeld door processen binnen de organisatie te stroomlijnen met behulp van IT. Of om nieuwe technologieën te verkennen die de markt op zijn kop kunnen zetten.

CIO's moeten daarom de mogelijkheden gaan verkennen om niet louter te boek te staan als het hoofd IT. In plaats daarvan moeten ze zich duidelijker richten op de business. De besparingen op dit vlak kunnen worden aangewend voor meer strategisch relevante initiatieven.

Gebruikers

Dat laat onverlet dat de performance van de IT moet worden gemeten. Als IT een strategische rol speelt, dan moet er gebruik gemaakt worden van maatstaven die de waarde van IT voor de organisatie uitdrukken. Dat kan van alles zijn: de prijs van het aandeel, het aantal behandelde patiënten of het aantal geklemde auto's.

Het tegenargument is dat je IT niet verantwoordelijk kan houden voor alles wat er gebeurt op het business-vlak. Dit is geheel in lijn met mijn stelling dat IT niet louter technologie is. De waarde komt uiteindelijk immers van de gebruikers.