Doen cloud-diensten het echt zo slecht?

U heeft waarschijnlijk al honderden artikelen gelezen met kritiek op cloud computing service level agreements (SLA's). Een veel genoemd voorbeeld is de SLA van Amazon Web Services. Doorgaans noemen auteurs van dergelijke artikelen op hoe vaak er sprake is geweest van storingen. Daarmee impliceren ze dat cloud computing diensten zwaar tekort schieten.

De aanname die onvermeld blijft in de artikelen is dat bedrijven het blijkbaar zelf zoveel beter zouden doen dan de aanbieders van cloud-diesten. Eerlijk gezegd geloof ik echter niets van die aanname.

99,999 procent

Het lijkt erop dat bijna elke keer dat ik de helpdesk bel van een groot bedrijf de telefoniste haar excuses aanbiedt vanwege een vertraging die te maken heeft met een computerstoring van die ochtend. En er zijn tal van mensen die ik spreek die boos zijn omdat hun e-mail er weer eens uitligt.

Een andere veelgemaakte fout is dat SLA's een uptime van 99,999 procent zouden bieden. Maar zelfs bij Tier 4 is er sprake van 'slechts' 99,995 procent beschikbaarheid: onder de zogenoemde standaard dus.

Daarnaast is het vaak een kwestie van appels met peren vergelijken. De cloud-aanbieders bieden niet alleen infrastructuur aan maar ook software. Als je naar bedrijven kijkt die zowel de infrastructuur als de software in eigen huis houden, dan zou het mij niet verbazen als die het slechter doen dan de cloud-aanbieders.

Niet onder de indruk

Kort gezegd komt het er op neer dat ik niet onder de indruk ben van de kritiek op cloud computing en SLA's die niet zouden worden nagekomen. Wie cloud-aanbieders bekritiseert vanwege hun 'tekortschietende' SLA's vergeet dat die aanbieders vaak niet alleen infrastructuur maar ook software leveren.