Uw vendor (netjes) uitknijpen

Voor CIO's moet de verleiding groot zijn om hun vendors nu eens goed de duimschroeven aan te draaien. Veel CIO's hebben immers al jaren te kampen met stijgende prijzen voor licentie- en onderhoudscontracten. De recessie zorgt er slechts voor dat deze stijging binnen de perken blijft.

Daarnaast zorgen de pay-as-you-go abonnementen bij SaaS ervoor dat het conventionele licentiemodel – waarbij je van tevoren miljoenen moet betalen voor software die pas over een paar maanden werkt – steeds achterhaalder lijkt.

"Het is net alsof je een auto koopt en de fabrikant zegt dat hij nu al het geld wil hebben en dat het zeker nog maanden gaat duren voordat je er in kunt rijden. En oja, je mag ook nog meehelpen met het bouwen ervan", vat Peter Whatnell, CIO bij Sunoco, de situatie samen.

Huwelijk

Maar dat je je verkeerd behandeld voelt in het verleden is nog geen goede reden om voor IT-gebruikers (zeker voor grote IT-gebruikers) om dan nu terug te slaan, vindt Whatnell. "Het is makkelijk om de pestkop uit te hangen, maar niet verstandig."

Jim Knight, CIO bij een verzekeraar, denkt eveneens dat het verkeerd is om de vendor als tegenstander te beschouwen – zeker voor de lange termijn kan dat verkeerd uitpakken. "Het is net als een huwelijk. Als iedereen blij is, werkt het het beste."

Bedrijven die contracten afsluiten die gunstig zijn voor henzelf en nadelig voor de vendor, komen uiteindelijk van een koude kermis thuis. "De kwaliteit gaat er uiteindelijk onder lijden", stelt Knight.

Licenties

Boze vendors zullen hun wapenarsenaal gebruiken om het de klant lastig te maken. Zij kunnen bijvoorbeeld kijken of de klant wel volgens de licentievoorwaarden te werk gaat.

Volgens Gartner gebeurt dit nu zelfs al op grote schaal: de meerderheid van de ondervraagden blijkt de afgelopen 12 maanden een audit te hebben gehad van een vendor. In voorgaande jaren lag dat percentage tussen de 30 en 35. Met name Adobe, IBM, Microsoft en Oracle zijn actief op dit vlak.

Hoewel sommige audits legitiem zijn, "zien we ook aanwijzingen dat vendors proberen via de audits misgelopen inkomsten te compenseren", stelt Gartner. "In andere gevallen zien we dat er audits plaatsvinden nadat onderhandelingen over een deal zijn mislukt."

Aanpassingen

Dat wil niet zeggen dat bedrijven de recessie niet kunnen aangrijpen om hun relatie met vendors te veranderen. Vendors blijken bijvoorbeeld wel degelijk genegen om hun licentievoorwaarden aan te passen. Volgens onderzoek van Flexera, is 44 procent van de vendors dit jaar akkoord gegaan met aanpassingen.

Pay-as-you-go hoeft niet alleen te gelden voor SaaS. Tweederde van alle abonnementsomzet komt van buiten SaaS, zo blijkt uit onderzoek van IDC.