Gebruik meer dan één outsourcing vendor

Alle grote outsourcing-aanbieders, van IBM tot HP en van Infosys tot Wipro, kunnen hun klanten een volledig pakket diensten aanbieden. En hoewel u dus voor alles terecht kunt bij deze organisaties, doet u er niet altijd verstandig aan om hen te benaderen met een verzoek voor zowel de ontwikkeling en het beheer van applicaties (ADM) en infrastructurele diensten. Dat stelt Steve Martin, partner bij de outsourcing-consultant Pace Harmon.

De voordelen van één aanbieder

Alle diensten afnemen bij één aanbieder heeft zijn voordelen. Denk bijvoorbeeld aan kortingen en één aanspreekpunt. Maar volgens Martin moeten we deze voordelen niet overdrijven. Grote kans bijvoorbeeld dat u voor de verschillende diensten toch nog met verschillende mensen bij hetzelfde bedrijf in contact moet treden.

De nadelen van één aanbieder

De lijst met potentiële nadelen van de keuze voor één aanbieder is lang, stelt Martin. Zo ontneemt u zich de mogelijkheid om het beste uit verschillende werelden te nemen. Er zijn aanbieders die zich specialiseren in één dienst. En die houdt u buiten de deur door te kiezen voor één aanbieder.

Het synchroniseren van de ontwikkeling van applicaties en een infrastructuur-dienst is bovendien geen eenvoudige opgave. Zeker als er al bestaande contracten zijn die op verschillende tijdstippen aflopen.

"Door afhankelijk te zijn van één aanbieder, verlies je als klant de macht over de vendor. Dit kan leiden tot gemakzucht bij de aanbieder", stelt Martin. Als een IT-organisatie eenmaal heeft gekozen voor één aanbieder is er geen weg meer terug.

Proberen om één onderdeel van het contract te ontbinden kan tot grote problemen leiden. "Als een vendor op een gebied niet presteert en u daarom op dat gebied van hem af wilt, kan dat tot spanning leiden op andere gebieden", aldus Martin.