Is uw uptime echt beter dan die van Google?

Ik ben geen psycholoog en ik weet ook niet precies welke terminologie ik ervoor moet gebruiken, maar het gegeven dat sommige mensen zich in de meest onmogelijke bochten wringen om te rechtvaardigen dat ze bepaalde systemen in eigen huis houden, intrigeert me mateloos.

Regelmatig, met name in discussies over cloud computing, hoor ik reacties over de beschikbaarheid van systemen die simpelweg niet kloppen. Ze zeggen bijvoorbeeld: "Mijn CEO zou me vermoorden als er sprake was van e-mail downtime." Dat zeggen ze dan terwijl hun bedrijf een dag eerder een paar uur lang niet kon e-mailen.

Geplande downtime

Misschien proberen ze de ongemakkelijke waarheid te verhullen met uitspraken die misschien wel letterlijk kloppen, maar die desondanks toch niet in overeenstemming zijn met de realiteit. Er was bijvoorbeeld geen probleem met de e-mailserver zelf, maar met het netwerk. Of er was sprake van geplande downtime zodat werknemers er rekening mee konden houden.

Als je ze dan voorlegt dat ze ook gebruik kunnen maken van hosted services, dan komen de meest inventieve argumenten op tafel om dat niet te doen. Zo vertelde een CIO me onlangs dat de Apps-dienst van Google dagenlang had platgelegen en dat gebruikers daardoor dagenlang niet konden mailen. Jammer, alleen dat het niet waar is.

Moedwillig

Het intrigerende is dat ik denk dat deze mensen niet moedwillig de waarheid verdraaien. Ze zijn simpelweg erg bang om de controle te verliezen. Dat is begrijpelijk. Het outsourcen van bepaalde zaken betekent niet alleen een afnemende invloed maar ook dat u waarschijnlijk afscheid moet nemen van collega's die verantwoordelijk waren voor die diensten.

De beweging richting diensten zoals Google Apps, Salesforce.com, Windows Live en dergelijke is natuurlijk ook een culturele verandering. Het verandert de manier waarop bedrijven voor IT betalen, hoe ze IT beheren en wie ze daarvoor aannemen. Daarmee wordt het ook een emotionele beslissing om over te stappen. En toch is die overstap, zeker op gebieden als e-mail en CRM, vandaag de dag bijna onvermijdelijk.

Niveau

Natuurlijk zijn sommige angsten terecht. Het niveau van de diensten kan variëren en een uptime van 100 procent kan niemand garanderen. Daarom bieden vendors oplossingen aan waardoor eventuele overlast tot een minimum wordt beperkt.

Aanbieders kunnen CIO's ook helpen met het wegnemen van de angst door transparant te zijn. Salesforce moet bijvoorbeeld openlijk documenteren hoe vaak er sprake is van downtime en wie daardoor worden getroffen. Op die manier kunnen zij bijdragen aan het veranderingsproces waarbij niet langer de client/server centraal staat, maar het internet.