Hoe CIO's de IT-kosten onder controle houden

Volgens nieuw onderzoek van The Hackett Group kiezen CIO's bij de best presterende bedrijven ervoor om over de hele linie te bezuinigen. Dat doen ze eerder dan het initiëren van initiatieven om de IT-kosten beter onder controle te krijgen.

Uit het onderzoek blijkt dat de IT-budgetten tussen 2009 en 2011 met 1,3 procent groeien. Het historische gemiddelde is 5,3 procent. Tegelijkertijd groeit de vraag naar IT met 8,6 procent. Het in overeenstemming brengen van deze grotere vraag met een kleiner budget vereist een hoger efficiency-niveau en het verbeteren van de productiviteit, stelt Erik Dorr, senior research advisor bij The Hackett Group.

CIO's hebben hiervoor traditioneel twee middelen tot hun beschikking: het onder controle brengen van de kosten (bijvoorbeeld door betere contracten te sluiten met vendors) en snijden in de kosten (bijvoorbeeld het ontslaan van personeel).

Hoewel het laatste middel het effectiefste is om snel kosten te besparen, is het de vraag of dit op termijn het verstandigst is, waarschuwt Dorr. "Als je niet de fundamentele productiviteitsproblemen onder handen neemt, leidt deze tactiek tot een lager serviceniveau en tot problemen met het voldoen aan de vraag."

Volgens het onderzoek hebben CIO's te weinig oog voor de vraagkant van de IT-dienstverlening. Dat biedt de mogelijkheid om op dat vlak nog kosten te besparen, meent Dorr.

Omdat CIO's nu meer moeten doen met minder wordt vraag-management steeds belangrijker: CIO's moeten duidelijke prioriteiten geven aan opdrachten gebaseerd op de waarde die die opdrachten vertegenwoordigen.