CIO BA: wendbaarheid steeds belangrijker

Volgens de luchtvaartmaatschappij, die dit jaar 2.500 arbeidsplaatsen schrapte, is het gezien de economische omstandigheden van het grootste belang om efficiënt te werk te gaan.

Paul Coby, CIO bij BA, verklaarde tijdens een Business Analysis conferentie in Londen: "We moeten slim innoveren en veranderen en technologie speelt daarbij een belangrijke rol. Met lean en agile methodes kan dat lukken."

Lean

De lean methodes worden onder meer gebruikt om processen te standaardiseren om zo op kosten en tijd te besparen. Dat is nodig ook. "BA is 90 jaar oud en we zijn gedurende al die jaren alleen maar complexer geworden."

Een praktisch voorbeeld is het opnieuw inrichten van de storage warehouses van BA. De processen zijn duidelijker omschreven en het team is verder geïntegreerd. "Voorheen verloren we daar een hoop geld."

Overigens zijn lean methodes geen garantie voor succes. Ze werden onder meer gebruikt bij de ontwikkeling van de systemen op Heathrow Terminal 5. De opening van deze terminal ontaardde in een chaos: de bagage van duizenden passagiers raakte zoek.

Agile

De agile methodes worden al op grote schaal gebruikt bij BA, en hun belang wordt alsmaar groter volgens Coby. Kernwoorden zijn: flexibiliteit, snelle reactie op veranderingen en collaboration in plaats van langlopende projecten. Alleen bij geleidelijke aanpassen, zoals de implementatie van grote nieuwe softwareprojecten, geldt dit niet.

"Met een alternatieve methode zoals Waterfall moet je lang wachten op de voordelen en kun je je doelstellingen missen. Met Agile heb je meer mogelijkheden om je aan te passen", aldus Coby. Maar: "Agile is geen excuus voor anarchie – je moet nog altijd koers houden."

Managers die zijn betrokken bij procesveranderingen moet dagelijks met elkaar spreken om te bepalen wat er verbeterd kan worden. "Je moet het kunnen toegeven als er iets mis is gegaan."