Vendor risk management belangrijker in recessie

We hebben de laatste tijd gezien dat grote klanten afzien van grote projecten waarvoor ze langdurige verplichtingen moeten aangaan. In plaats daarvan kiezen ze voor meer behapbare projecten die doorgaans in minder dan zes maanden worden geïmplementeerd.

Deze ontwikkelingen hebben ervoor gezorgd dat bedrijven andere vragen hebben aan hun vendors. Er is meer aandacht voor de (financiële) degelijkheid van vendors. Daardoor kiezen grote organisaties vaker voor grote vendors, zeker als het gaat om belangrijke applicaties en processen.

Hoewel we moeten afwachten hoe deze ontwikkelingen zullen uitpakken op de lange termijn, is het nu in ieder geval duidelijk dat de nadruk op reputatie en kwaliteit is komen te liggen.

Beperkt aantal vendors

We zien ook dat meer organisaties het aantal vendors beperkt houdt. Dat is een verstandige beslissing van CIO's en CFO's die proberen een beter overzicht te krijgen van de kosten. Voor opdrachten die kritiek zijn, ligt het voor de hand om een select groepje vendors het werk te laten doen. Zo is integratie van verschillende IT-processen beter mogelijk.

Desondanks is het nog een hele klus voor CIO's om goede contacten te onderhouden met alle verschillende technologieleveranciers.

Er is meer sprake van consolidatie onder de vendors. Door het faillissement van de Indiase IT-gigant Satyam is het voor klanten duidelijk geworden dat er risico's kleven aan vendors die hun zaakjes financieel niet goed op orde hebben. De crisis heeft vendors ervan doordrongen dat ze goede beloningsstructuren hebben en dat de marges voldoende zijn.

Personeelsbestand

Klanten moeten vanzelfsprekend uitkijken voor signalen die erop kunnen wijzen dat een vendor het moeilijk heeft. Denk daarbij aan vendors die het personeelsbestand drastisch terugbrengen of aan vendors die opeens meer moeite hebben om te voldoen aan de afspraken in de SLA.

Om het risico van een vendor goed in te schatten, delen klanten de vendors in in verschillende categorieën. Daarbij kijken ze in eerste instantie naar de diensten die de betreffende vendors leveren: hoe cruciaal zijn die voor het voortbestaan van de eigen organisatie?

Organisaties kijken ook nauwkeuriger naar de financiële gang van zaken bij een vendor. U kunt daarbij denken aan de jaarcijfers, maar wie echt proactief te werk wil gaan, kan ook naar andere zaken kijken, zoals: de kasstroom, de schuld en de meest recente sales-prestaties.