Zo bereidt u zich voor op de toekomst van IT-services

We horen voortdurend verhalen hoe een bepaalde markt dramatisch aan het veranderen is. Veel bedrijven waarmee we praten, vertellen ons dat de enige drastische verandering plaatsvindt op het gebied van IT-services. Door de slechte economie vragen ze hoge kortingen van hun vendors. Daar komt bij dat IT-services nu dan ook een grote verandering ondergaan. Hieronder staan de redenen waarom dat het geval is en wat u daarmee kunt doen.

De veranderde demografie

De babyboomers zijn op weg naar de uitgang. Alleen al in de Verenigde Staten bereiken 76 miljoen mensen het komende decennium de pensioengerechtigde leeftijd. Daar staan maar 48 miljoen mensen tegenover die nieuw op de arbeidsmarkt komen. De Verenigde Staten verliezen bijna een derde van het arbeidspotentieel. Dat zal alleen maar leiden tot het outsourcen van werk naar andere regio's. In andere ontwikkelde landen geldt precies hetzelfde probleem. Dat zal leiden tot veranderingen in de manier waarop IT wordt geleverd.

Nieuwe leveringsmodellen

De scheiding tussen producten en diensten vervagen – zaken als software as a service (SaaS) en de cloud zijn daar voorbeelden van. Dergelijke hybride oplossingen worden vaak aangeprezen als kostenbesparend op de korte termijn, maar bedrijven willen ook oplossingen voor de lange termijn. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om meer transparantie in de kostenstructuur.

Cloud-diensten leiden bovendien tot het industrialiseren van traditionele IT-diensten. Wat klanten kopen van outsourcing-bedrijven verandert. De outsourcing-contracten van morgen zullen niets meer zijn dan een bundeling van voorverpakte cloud-diensten. Die vervangen dan de op maat gemaakte oplossingen van vandaag.

Veranderde verwachtingen bij de eindgebruiker

Demografie en nieuwe technologieën zorgen voor macro-veranderingen, maar er is nog een andere belangwekkende ontwikkeling. De technologisch goed onderlegde eindgebruiker stelt steeds hogere eisen aan de gebruikte technologie op de werkvloer. Hij is niet langer bereid om alles maar te accepteren wat IT 'm voorschotelt.

Wat moet u met deze veranderingen?

Hoe kan de hedendaagse CIO inspelen op deze veranderingen? 3 Tips.

1. Doe testen met nieuwe manieren om software te kopen en te implementeren

Op korte termijn is iedereen – terecht – geïnteresseerd in de kosten. Maar u kunt de huidige economie ook aangrijpen om samen met naar opdrachten hongerende vendors te werken aan nieuwe manieren om software te kopen en te implementeren. Probeer bijvoorbeeld eens een SaaS-vendor te vinden die in staat is om eindgebruikers de software direct online te laten 'kopen'. Op die manier kunt u uitvinden of de eindgebruiker wel op de software zit te wachten.

2. Laat u helpen door bestaande providers

Betrek bestaande providers bij uw doelstelling om geld te besparen. Als u dat niet doet, bestaat het gevaar dat u zich committeert aan langlopende afspraken waarbij u uiteindelijk toch duurder uit bent.

3. Houd rekening met nieuwe enterprise vendors

Er bestaat al druk op IT-afdelingen om de iPhone te ondersteunen. En met Gmail en Google Apps dwingt Google IT-afdelingen om opnieuw na te denken over diensten als e-mail. Met deze nieuwe diensten komen er ook nieuwe uitdagingen. CIO's moeten nadenken over wat ze willen met deze nieuwe aanbieders. In de toekomst kunt u wellicht niet meer op ze heen.