Minder is meer bij outsourcing

Outsourcing is de afgelopen jaren volwassen geworden. De meeste grote bedrijven maken er inmiddels gebruik van. En hoewel ze in de meeste gevallen hebben geprofiteerd van de beoogde kostenbesparingen, dringt zich toch een vraag op: what's next? Behalve besparingen hopen ze nu ook op meetbare verbeteringen in de performance.

In hun pogingen om op kostengebied maximaal te profiteren van het outsourcen van application development and maintenance (ADM) hebben bedrijven vaak een complex netwerk van verschillende aanbieders opgebouwd. En maar al te vaak blijkt het aansturen van een dergelijk netwerk een nachtmerrie.

Onlangs hebben Accenture en het Everest Research Institute bedrijven geïnterviewd die het aantal suppliers hebben teruggebracht. Uit het onderzoek blijkt dat veel bedrijven complete families aan ADM-suppliers verzamelen. En dat leidt uiteindelijk tot hogere kosten. Aan het aangaan van elke nieuwe relatie zijn nieuwe kosten verboden, maar ook het onderhoud ervan kost tijd en geld.

Er kunnen ook operationele problemen ontstaan doordat zaken binnen een project over verscheidene aanbieders zijn uitgesmeerd. Dat kan leiden tot het uitlopen van projecten en significante downtime. Als gevolg daarvan kiezen kopers steeds vaker voor een beperkt aantal aanbieders in hun ADM-portfolio.

TCO

Als we kijken naar de total cost of ownership (TCO) is het mogelijk om besparingen van 22 tot 28 procent te behalen door te gaan werken met minder suppliers. Het gaat daarbij zowel om bezuinigingen op eenmalige kosten als om terugkerende kosten.

Eenmalige kosten kunnen bijvoorbeeld met 35 tot 40 procent worden teruggebracht door gebruik te maken van een bestaand contact in plaats van een nieuwe supplier. Denk daarbij aan kostenbesparingen op het maken van specificaties, het kiezen van een partij, evaluaties, onderhandelingen, het opstellen van contracten en dergelijke.

Terugkerende kosten kunnen met 20 tot 25 procent dalen. De reden hiervoor: er zijn minder contracten, er worden minder rekeningen verstuurd en er hoeven minder relaties te worden onderhouden. De belangrijkste reden is echter dat economies of scale de providers in staat stellen om makkelijker oplossingen te zoeken in hun wereldwijde netwerk.