CIO Summit 2012 - een terugblik

CIO's staan in 2012 voor een groot aantal uitdagingen. Door de kwakkelende economie moeten ze meer doen met minder geld. Tegelijkertijd is het zaak slim en efficiënt in te spelen op trends, zoals BYOD, cloud computing en sociale media. En dan moeten de IT-plannen ook nog eens op een begrijpelijke en overtuigende wijze worden voorgelegd aan de directie.

Tijdens de CIO Summit 2012 kwamen ruim 80 Nederlandse CIO's bijeen in Amsterdam, om te luisteren en discussiëren over hun eigen rol en de rol van IT in moderne organisaties. De Summit wordt met ditzelfde doel wereldwijd gehouden, maar na onder meer Kuala Lumpur, Beijing, Dubai, Sydney en Johannesburg was dit de eerste keer dat de CIO Summit neerstreek op het Europese vasteland.

De CIO Summit 2012, een initiatief van marktonderzoeker IDC en CIO.nl, werd gehouden in het Novotel Amsterdam City, op 1 februari. Nationale en internationale topsprekers betraden het podium met hun presentatie, marktonderzoek of case study, in een zaal met ruim 100 Nederlandse CIO's. Onder leiding van Volkert Deen (hoofdredacteur CIO.nl) en Jeroen Wortel (Research & Consulting Director bij IDC) ontstonden geregeld boeiende discussies tussen de sprekers en de gasten in de zaal.

De CIO van morgen

Het thema van het event was 'de CIO van morgen', doelend op de veranderende rol van CIO's in de huidige, snel veranderende wereld. Crawford Del Prete, Executive Vice President en Chief Research Officer bij IDC, opende met de laatste marktcijfers. Zo stelde hij dat 'Bring Your Own Device' (BYOD), waarbij werknemers met zelfgekozen apparatuur bedrijfsapplicaties gebruiken, flink zal toenemen. Del Prete: “In 2011 gebruikte 41% van het personeel een eigen apparaat op het werk, tegenover 31% in 2010. Dat betekent dat we binnen twee jaar op een percentage van meer dan 60% zullen zitten." BYOD kan kosten besparen en het beheer vereenvoudigen, maar vraagt wel om een investering in software en security.

Big Data

Een ander belangrijk onderwerp van discussie was de snelgroeiende hoeveelheid data die zowel het datacenter als het netwerk onder druk zetten. Uit onderzoek van IDC blijkt dat bedrijven niet goed voorbereid zijn op 'Big Data'. Del Prete benadrukte dat er weliswaar al Petabytes aan data wordt gecreëerd, maar dat het consumeren van de data een beduidend groter probleem is. Zo stelde hij dat er wereldwijd jaarlijks 14 Petabytes (14.000 TB) aan videocontent op YouTube wordt geproduceerd. Maar het bekijken hiervan, oftewel de consumptie, levert 10.000 Petabytes aan dataverkeer op.

Dat heeft gevolgen voor het netwerk, ook op de werkvloer. Maar liefst 32% van het netwerkverkeer komt voor rekening van video, stelde Del Prete. Daar staat slechts 6,5% belasting door Office-documenten tegenover.

Ook Howard Misser, CTO van Sanoma stipte het probleem aan, in zijn presentatie 'Managing Big Data'. Hij vertelde onder meer over de recente geschiedenis, waarbij dotcom-bedrijven Google, Facebook en Yahoo zulke grote hoeveelheden data moesten verwerken, dat ze hiervoor nieuwe technieken ontwikkelden om dat efficiënter te kunnen doen (zoals MapReduce, BigTable en Google File System). Die methodieken werden openbaargemaakt, waardoor open source initiatieven konden ontstaan, zoals het Hadoop-project, waar andere bedrijven van konden profiteren.

Volgens Misser spreken we van 'Big Data' wanneer traditionele databasemanagementsystemen (RDBMS) niet meer economisch levensvatbaar zijn om het volume (de omvang), de velocity (groeiratio) en de variatie (strucuren) te faciliteren - de drie V's. Misser voorspelde op dat vlak de opkomst van DBaaS - Database-as-a-Service.

Cloud computing

Uiteraard werdtijdens de CIO Summit ook volop gesproken over cloud computing. Marktonderzoekers buitelen over elkaar heen om te roepen dat iedereen nu 'de cloud in moet', of anders de boot zal missen. Volgens Del Prete gaat IDC ervan uit dat CIO's in hun IT budget voor 2020 circa de helft minder investeren in traditionele IT en beduidend meer in cloud computing, met 27% in publieke clouddiensten en 28% in private cloud (waarvan 7% hosted en 21% on-premise).

De cloud hype werd al snel gerelativeerd door Frank Huiskes, Global CTO Infrastructure Transformation Services bij CAP Gemini. “Wat is cloud eigenlijk? 'Betalen voor gebruik' roepen de cloudleveranciers in koor, maar dat is iets dat je in de praktijk maar zelden ziet. Het is nog steeds gebruikelijk om vooraf een bepaalde bundel te kopen en te betalen, of je het nu gebruikt of niet." Huiskes stelde dat er teveel beloften worden gemaakt, die vaak niet worden waargemaakt.

Datacenter

Rick Bakken, CIO Data Centre bij Microsoft USA benadrukte in zijn presentatie 'Private and Public Cloud - why we have them both' vooral de hardwarekant van de marktleider in software. Bakken vertelde dat Microsoft in 1989 zijn eerste datacenter opende en momenteel wereldwijd “tussen de 10 en 100" datacenters heeft, in vrijwel alle werelddelen.

Bakken stelde daarbij vooral de gevolgen van de technologische vooruitgang voor het energieverbruik centraal. Terwijl een traditioneel datacenter een PUE-waarde (Power Usage Effectiveness) van 2.0 heeft, haalt Microsoft tegenwoordig 1,15, met name doordat de kosten voor koeling (normaal 25%) en verlichting sterk gereduceerd zijn. Dat lukt onder andere door de nieuwe generatie datacenters buiten, onder een afdak, in gestapelde containers (POD's) te plaatsen en te koelen met buitenlucht.

Microsoft biedt vanuit dezelfde datacenters zowel publieke clouddiensten als (hosted) private clouds aan. Volgens Bakken zijn beide modellen complementair aan elkaar. Een private cloud is noodzakelijk voor bedrijven die aan wettelijke normen moeten voldoen wat betreft gegevensopslag of om andere redenen hun bronnen in eigen beheer willen hebben. Een publieke cloud is ideaal voor 'bursting', op momenten waarop tijdelijk veel capaciteit nodig is, middels on-demand services.

Klant staat centraal?

Net als Frank Huiskes, stelden Maurice van Veghel, CIO bij de Sligro Food Group, en Paul Piebinga, CIO bij Enexis, onafhankelijk van elkaar de verhouding tussen klant en leverancier ter discussie. Van Veghel concludeerde dat er maar weinig leveranciers zijn die echt ontzorgen. Piebinga vergeleek de samenwerking tussen partners met huwelijken, waarbij hij benadrukte dat de problemen bij een zakelijke relatie vele malen groter zijn en veelal uitmonden in een 'scheiding'. “Het begint met alle aandacht voor het partnership, maar het eindigt vaak in escalatie omdat bepaalde afspraken niet goed nagekomen of beloofde prestaties niet gehaald worden."

Piebinga stelde dat het aan de CIO is om het een en ander in goede banen te leiden en het maximale uit de klant-leveranciersrelatie te halen. “Het is de kunst de leverancier te verleiden tot prestaties." Dit leidde tot discussie met de aanwezigen in de zaal, waarbij de beschreven moeilijke relatie door verschillende aanwezigen met praktijkvoorbeelden bevestigd werd. Piebinga: “Als CIO zit je tussen twee vuren in en is het vooral de kunst om niet direct met contracten en rechtszaken te gaan dreigen. De CIO moet voorkomen dat juridische kwesties te lang blijven spelen, want dat is voor iedereen zonde van de tijd."

Begrijpelijke taal

Maurice van Veghel vertelde op energieke wijze over zijn jaren als CIO bij Sligro Food Group. Van Veghel ziet de CIO als bruggenbouwer. “Daarbij is het de kunst iets complex als IT te vertalen zodat iedereen de essentie begrijpt," zegt Van Veghel. “Het kan zijn dat je zelf duidelijk ziet dat er veranderingen noodzakelijk zijn in de nabije toekomst, maar dat de directie daar - onder het mom van 'we doen altijd zo' - nog niet van doordrongen is. Als CIO moet je dan blijven volhouden en proberen complexe vraagstukken in begrijpelijke taal om te zetten." Tijdens zijn presentatie stal Van Veghel de show met een kinderboek van zijn dochter dat hij van thuis had meegenomen. “Mensen willen IT als iets plats en simpel zien, net zoals dit boek," begon hij. “Maar in feite praat je over een driedimensionaal geheel dat heel complex is." Op dat moment klapte Van Veghel het boek open en verscheen er een prinsessenkasteel van drie etages, compleet met trap en kasteeltoren.

Strategie

Peter Wilton, Professor Strategie aan Berkeley (Universiteit van Californië, VS), ging in op de strategische mogelijkheden van CIO's. Hij stelde dat slechts een minderheid van de CIO's 20% of meer van hun tijd besteedt aan strategische zaken in plaats van operationele, wat ook door de zaal werd bevestigd. Volgens Wilton zou dat aanzienlijk meer moeten zijn. Hij noemde twee manieren om te innoveren: via 'reframing' en 'sustaining'. Sustaining betekent voortbouwen op de ingeslagen weg; proberen wat je nu doet beter te doen dan de rest. Reframing wil zeggen dat je je hele model opnieuw bekijkt om je nadrukkelijk te gaan onderscheiden van de rest. Sustaining is veilig en voor de hand liggend; de verleiding vast te houden aan een bewezen formule is vaak groot. Maar op langere termijn maakt het je ook kwetsbaar: de beste van de klas zijn, wil nog altijd zeggen dat je met meerderen in dezelfde klas zit, en dat het vroeger of later zomaar kan gebeuren dat anderen je op je 'eigen' terrein verslaan. Wilton noemde Kodak als voorbeeld van een bedrijf dat ten onder is gegaan door vast te houden aan sustainment (door digitale fotografie niet serieus te nemen). Een goed voorbeeld van 'reframing' is volgens hem Apple, dat zichzelf al een aantal malen opnieuw heeft uitgevonden en tegenwoordig compleet andere markten bedient dan een jaar of tien geleden.

Het is nog mogelijk u in te schrijven voor de Strategy Masterclass die op 20 juni door Peter Wilton wordt gegeven op Nyenrode Business University.

Sociale media

Ook sociale media kwamen voorbij op de CIO Summit. Niet alleen hielden veel aanwezigen hun Twitterstream bij op hun mobiel, notebook of iPad, ook werd er gesproken over de impact van media als Facebook. Volgens Del Prete van IDC wordt Twitter vaak ten onrechte gezien als marketing platform. “Dat kan het ook zijn, maar tegelijkertijd zou de CIO het medium moeten zien als een micro-messaging platform waarmee hij direct in contact kan komen met de klant. Dat brengt risico's met zich mee, maar het betekent ook dat je meer te weten komt over wat klanten willen. En daar kun je dan weer op inspelen."

Paneldiscussie

Tijdens een paneldiscussie met Paul Piebinga (Enexis), Maurice van Veghel (Sligro Food Group), Raymond Linkers (Metri), Ton Arrachart (Van Oord) en Jeroen Wortel (IDC) werd een aantal actuele thema's bij de kop gevat: naast mobility, consumerisation, social media en flexibility, kwam de zaal opnieuw terug op de vaak moeizame en tweeslachtige relatie tussen IT en leveranciers. Een van de aanwezige CIO's stelde dat IT-leveranciers hun klanten soms benaderen als een soort Tell Sell-reclame: mooi verhaal, maar veel teveel beloften. Het verkoopproces werd een 'beautycontest' genoemd, waarbij de meeste leveranciers niet het achterste van hun tong laten zien - ook omdat eerlijkheid vaak wordt afgestraft. IT-leveranciers werden opgeroepen eerlijker te worden over wat kan en niet kan. Hoe groter de leverancier, hoe trager ze zijn om te begrijpen wat er bij de klant speelt (en hoe ze daar goed op in kunnen spelen), was één van de conclusies van het panel.

Ervaringen

Naast de presentaties en de discussies, werden ook een aantal cases gepresenteerd. Zo vertelde Geert Sinnaeve, IT-manager bij Thomas Cook, hoe Infrastructure-as-a-Service hem een kostenreductie van 15% per maand heeft opgeleverd. Eric Overvoorde, CIO bij Royal Haskoning, vertelde onder andere over zijn ervaring met de collaboratietools Yammer en Dropbox. De organisatie werd er opener door, doordat werknemers makkelijker vragen konden stellen aan de directie. En Ton Arrachart, CIO bij baggerbedrijf Van Oord, noemde IT net zo belangrijk als gas, water en licht. Ook op zee is IT belangrijk, al is iets als cloud computing door de beperkte verbindingsmogelijkheden in afgelegen gebieden vaak nog geen optie.

Tijdens de pauzes, de lunch en de borrel na afloop werd druk genetwerkt en vielen vooral veel positieve geluiden te horen. Het publiek van CIO's vond het interessant te delen in de ervaringen van anderen en met elkaar in discussie te gaan over herkenbare problematiek. Tegelijkertijd was de sfeer opvallend optimistisch, ondanks de huidige economische tegenwind: de consensus was dat een crisis niet alleen uitdagingen, maar vooral ook kansen schept. Voor CIO.nl, als organisatoren van de dag, was de CIO Summit 2012 met name geslaagd door de hoge opkomst en de zeer positieve feedback.

Het is voor ons vanzelfsprekend dat deze Summit een vervolg krijgt. Meer informatie over de Summit van 2012 én 2013 vindt u op Summit.cio.nl - zet 6 en 7 februari 2013 alvast in uw agenda!