Wordt het tijd voor een CMO?

Smartphones en tablets zijn 'de manifestatie van een veel bredere verschuiving naar nieuwe systemen van betrokkenheid met klanten, partners en werknemers', stelt Forrester in het 30 pagina's tellende rapport.

“Om te overleven in deze tijden van verandering moeten CIO's samen met andere leidinggevenden ijveren voor de functie van een chief mobility officer. Die kan een bedrijfsbrede mobiele strategie implementeren."

Sneller lopen

Eén van de auteurs van het rapport, Forrester-analist Ted Schadler, verklaart desgevraagd dat een van de doelen van het rapport is om CIO's en CEO's in beweging te krijgen. Zij moeten sneller lopen om mobiele diensten en apps aan te bieden.

“We proberen awareness te creëren bij CEO's en CIO's", zegt Schadler. “Mobiel is zoiets dat je kan overvallen als je niet goed oplet."

Breed spectrum

Forrester interviewde mensen bij 61 bedrijven voor het onderzoek. Er kwam een breed spectrum aan nieuwe mobiele diensten voorbij.

De marktvorser verwacht dat de uitgaven van bedrijven aan mobiele projecten tot 2015 met 100 procent zullen groeien. In 2016 zal er 55 miljard dollar worden uitgegeven aan mobiele apps.

Taskforce

Een belangrijke reden om een CMO aan te stellen is volgens Forrester dat de CMO de coördinatie ter hand kan nemen. “Zonder CMO verspillen bedrijven veel tijd en geld. Want marketing gaat een loyalty-app maken, terwijl sales apps voor de tablet wil en de CFO en de CTO weer wat anders doen of willen."

Een taskforce bestaande uit 10 tot 30 mensen die contact onderhoudt met de verschillende afdelingen en met IT om mobiele ideeën te inventariseren en uit te voeren, is volgens Forrester het beste.