'CIO's moeten aan de slag met context-based diensten'

Dat voorspelt Accenture in Technology Vision 2012, een jaarlijks overzicht van de belangrijkste trends die Accenture voorziet. De grote verandering is dat de technologie van nu data uit verschillende bronnen snel kan samenvoegen. De nieuwe inzichten die dit oplevert, resulteren in een consumentervaring die veel persoonlijker en waardevoller is, aldus het rapport.

Door het samenvoegen van verschillende datastromen ontstaat er een beter beeld wie de klanten van een bedrijf zijn en wat ze aan het doen zijn. Op basis daarvan is het mogelijk om op maat gemaakte diensten aan te bieden.

Reisorganisatie

Denk bijvoorbeeld aan een reisorganisatie die Twitter-accounts doorzoekt naar berichten over aanstaande reizen. “Vervolgens stuurt het een bericht naar hotels in de buurt van de bestemming van de reiziger. De reiziger profiteert hiervan, omdat de hotels via Twitter kortingen kunnen aanbieden, terwijl de hotels er een potentiële klant bij hebben", aldus Accenture.

“Een ander voorbeeld is dat verschillende providers van mobiele telefoondiensten experimenteren met technologie die automatisch de telefoons van automobilisten uitschakelt. Zo wordt voorkomen dat de chauffeurs de wet overtreden door onder het rijden te sms'en of te bellen. "

Beter zicht

“CIO's, IT-directeuren en andere IT-managers die gebruikmaken van contextuele data hebben een beter zicht op de behoeften en gewoonten van de consument. Daardoor spelen ze tegenwoordig een steeds belangrijkere strategische rol binnen hun bedrijf," aldus Accenture's Chief Technology Officer Gavin Michael.

“Ze werken op een effectievere manier samen met functies als sales en marketing. Door gebruik te maken van contextuele diensten genereren ze extra omzet en zijn ze van grotere waarde voor hun bedrijf."