Zo haalt u meer uit uw outsource-relatie

Volgens een onderzoek van Forrester vindt 41 procent van de klanten van outsourcers een gebrek aan innovatie bij hun providers de grootste uitdaging. Verwachten offshore outsourcing-klanten te veel van hun providers?

Volgens Jan Erik Aase, analist op het gebied van sourcing en vendor management bij Forrester Research, niet. "Die verwachtingen zijn niet onrealistisch. De vendors weten alles van hun het bedrijf van klanten."

Meer tijd en geld

Aase meent dat er eerder sprake van is dat klanten te weinig van zichzelf verwachten. Als klanten echt uit zijn op innovatie, moeten ze meer tijd en geld in de relatie met hun offshore outsourcer steken dan in het verleden.

"Het is onrealistisch om aan te nemen dat innovatie kan plaatsvinden zonder betrokkenheid van de klant en zonder enige investering", zegt Aase.

Strategie en uitdagingen

Klanten moeten op verscheidene gebieden meer investeren. Om te beginnen moeten de relatie met de outsourcer niet louter IT betreffen, maar ook de rest van de organisatie. Op die manier kan de outsourcer beter begrijpen wat de strategie en uitdagingen zijn.

Ten tweede moet de relatie zich ontwikkelen van één die is gericht op kosten en contracten naar een relatie die draait om een strategisch partnerschap.

Ten derde moeten klanten voordeel halen uit het netwerk van innovatie waar ze via de offshore-deal toegang toe hebben. "Toegang tot informatie helpt de klant om betrokken te raken bij een heel ecosysteem van innovatie dat veel verder gaat dan contracten. Denk daarbij aan partnerships, joint ventures en gedeeld intellectueel eigendom", stelt Aase.