Te weinig innovatie bij outsourcers

Eén van de belangrijkste redenen om IT-werk te offshoren, blijft kostenbesparingen. Maar ook de mogelijkheid om nieuwe omzet te genereren is zo mogelijk een nog belangrijkere reden vandaag de dag.

Maar hoewel menige offshore provider graag stelt dat hij een bijdrage kan leveren op het gebied van innovatie, schieten veel providers tekort op dit vlak, stelt Jan Erik Aase, analist op het gebied van sourcing en vendor management bij Forrester Research.

Nader onderzoek

Volgens een onderzoek van Forrester vindt 41 procent van de klanten van outsourcers een gebrek aan innovatie bij hun providers de grootste uitdaging.

Aase besloot dit gegeven aan een nader onderzoek te onderwerpen en interviewde 11 offshore outsourcing-klanten uitgebreid over hun verwachtingen en ervaringen.

Definitie

Het eerste probleem waar outsourcing-vendors en -klanten tegenaan lopen is het ontbreken van een gemeenschappelijke definitie van IT of IT-enabled innovatie.

Klanten klagen dat offshore vendors zaken als innovatie verkopen die zijzelf niet als zodanig beschouwen. De hooggespannen verwachtingen worden vaak niet waargemaakt.

Klanten leggen de lat hoger dan de providers. Zij willen innovatie die relevant is voor hun specifieke wensen - iets dat hen in staat stelt om een duidelijk business-probleem op te lossen of een manier om een nieuwe vorm van business te introduceren.

Multiplier

Ze willen commercieel aantrekkelijke oplossingen - ideeën die het verschil kunnen maken met de concurrentie, het marktaandeel kunnen vergroten of een ROI met een multiplier van 2 of hoger hebben.

Tot slot willen zij innovatie die echt totaal nieuw is: een generieke cloud-aanbieding of een nieuwe release van een bestaande technologie is onvoldoende.