Voornemen voor 2012: onderhoudskosten terugdringen

Dat blijkt althans uit een onderzoek dat is uitgevoerd door PwC in opdracht van Oracle bij Europese Communications Service Providers (CSP). Op dit moment zijn bij 60 procent van de CIO's onderhoudskosten goed voor meer dan de helft van het operationeel budget.

CIO's willen dit volgend jaar terugdringen met de strategische inzet van uitbesteding en standaardisering. Om overheadkosten te verlagen en als oplossing voor een gebrek aan in-house kwalificaties, zullen CIO's in 2012 vooral op deelgebieden zoals netwerk- voorraadbeheer en bestellingen overgaan tot uitbesteding.

Ook verwacht 88 procent van de CIO's een upgrade van hun CRM-systeem door te zullen voeren in 2012. Hierdoor hebben ze meer tijd voor strategische prioriteiten zoals portal- en contentapplicaties.

Substantiële budgetoverschrijding

Daarnaast gebeuren billing, mediation en reporting steeds vaker in-house waardoor CIO's voeling houden met de activiteiten en data die hun business vorm geven.

Desondanks willen CIO's in het algemeen af van allerhande op maat gemaakte applicaties die sterk drukken op het budget en extra inspanningen vragen op het gebied van integratie en beheer. Twee derde van deze tailor-made applicaties wordt opgeleverd met een substantiële budgetoverschrijding. Bij 74 procent is er sprake van een zekere vorm van overschrijding. Bij standaardapplicaties wordt in slechts 48 procent het budget overschreden.

Flexibeler

CIO's zijn ervan overtuigd dat deze tendens naar standaardisering hun bedrijf flexibeler zal maken en het makkelijker zal zijn samenwerkingsverbanden met content- en mediabedrijven aan te gaan en/of stop te zetten. 95 Procent van de respondenten is van plan meer commerciële off-the-shelf (COTS) te gebruiken in 2012.