Zo wordt u een business leader

De afgelopen dertig jaar zijn IT-processen er alleen maar complexer op geworden. IT is uitgedijd om de kosten naar beneden te brengen. Tegelijkertijd moest IT steeds meer rekening gaan houden met de wensen van de business.

Het in goede banen leiden van dergelijke processen is echter niet langer voldoende voor de CIO. CEO's hebben IT-leiders nodig met visie en invloed die de business kunnen veranderen.

De CIO die de transitie wil maken van IT naar BT (business technology) moet met een aantal zaken rekening houden.

Tijdperk van de klant

Om te beginnen moet de CIO snappen dat het tijdperk van de klant is aangebroken. De klant heeft steeds meer invloed op de strategie van de business. Bedrijven moeten altijd bezig zijn met het behouden van klanten en het domineren van markten.

De CIO speelt daarin een belangrijke rol. Klanten bouwen een band met een merk op dankzij de goede ervaringen. Het behoeft geen betoog dat technologie een belangrijke rol kan spelen in die goede ervaringen.

De CIO en IT spelen een belangrijke rol in het leveren van waarde aan de klant. Dat betekent dat de CIO zich niet langer louter achter de rug van de business kan opstellen.

Drie stappen

Hoewel er verschillende manieren zijn om de transitie naar BT te maken, zijn er wel drie stappen die uiteindelijk elke organisatie moeten nemen.

Stap 1: zorg voor een goede business-georiënteerde fundering. Dit is het startpunt. Het gaat hierbij om zaken als het aannemen van werknemers die busines-georiënteerd zijn. Stap 2: verander de communicatie en zorg voor vertrouwen en geloofwaardigheid. IT moet meer op de voorgrond treden en onderdeel worden van het gesprek. De eindklant moet een verantwoordelijkheid worden van IT. Zorg voor professionele communicatie.

Stap 3: Beïnvloed de strategie van de business en word een drijvende kracht achter de innovatie. De CIO wordt de vraagbaak voor tal van business-zaken, en niet louter technische onderwerpen.