'Social software slaat nog niet aan in organisaties'

Facebook en andere sociale netwerken groeien als kool. Bedrijven reageren daarop door te kijken wat zij met dergelijke diensten kunnen. Het resultaat is de bloei van tal van bedrijven die zijn gespecialiseerd in social software.

Maar hoewel deze nieuwe technologie wel aanslaat, staat deze trend nog in de kinderschoenen, stelt Forrester Research in een nieuw rapport. Essentieel voor het welslagen van dergelijke nieuwe tools, is kennis wie ze gebruiken en een beleid voor de ondersteuning ervan.

Niet echt aangeslagen

Van de 4.985 ondervraagde informatieprofessionals die Forrester voor het onderzoek ondervroeg, maakt 28 procent ten minste een keer per maand gebruik van social software, schrijft Forrester-analist T.J. Keitt.

Hoewel dat percentage op het eerste gezicht wellicht indrukwekkend lijkt, blijkt uit een verdere uitsplitsing van de cijfers dat de trend nog niet echt is aangeslagen.

Early adopters

De mensen die nu al gebruikmaken van social software, zijn drie typen werknemers: de early adopters, de drukste werknemers binnen het bedrijf en de jonge werknemers.

Dat mag niet verbazen volgens Keitt. Early adopters staan vanzelfsprekend open tegenover nieuwe technologieën, drukbezette mensen zijn op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en de jonge werknemers zijn medeverantwoordelijk voor de introductie van social tools binnen het bedrijf.

Hoewel early adopters het vaakst gebruikmaken van social software, blijkt het gebruik ook onder hen beperkt. Meer dan de helft van de ondervraagden (55 procent) meldt slechts een social software tool te gebruiken.

Relevante informatie

De belangrijkste reden om social software te gebruiken is omdat het makkelijk te gebruiken is en relevante informatie oplevert (door 39 procent genoemd). "Social software helpt met het oplossen van business-problemen", schrijft Keitt.