CIO's denken te weinig strategisch

Bij een retail-klant van me bestond de 'strategie' van de IT-leidinggevende simpelweg uit een resource-planning-document met daarin de budgets, projectdagen en mijlpalen voor elk afgesproken IT-project.

Wat eraan ontbrak, waren echter de overtuigende ideeën voor de manier waarop IT het succes van de business in de toekomst kon bepalen.

Planning vs. strategie

Met een strategie zet je de richting uit en creëer je een framework op basis waarvan je toekomstige beslissingen en acties kunt nemen. Op die manier zorg je ervoor dat de organisatie beter kan functioneren.

Een plan daarentegen focust op het toewijzen van resources gedurende een tijdsperiode en op de afgesproken doelen. Een plan is net zo belangrijk als de strategie, maar het is niet de bedoeling om die twee zaken met elkaar te verwarren.

Significante rol

Het is de strategische ontwikkeling, niet de planning, die inzichten en ideeën genereert die ervoor zorgen dat uw bedrijf vooruit gaat. Terwijl in de plannen budgetten centraal staan, staan in de planning ideeën centraal.

Niemand begrijpt de technische opportunities voor uw organisatie zo goed als u. Als gevolg daarvan moet de CIO een significante rol spelen in de ontwikkeling van de strategie van uw organisatie. U moet zich niet beperken tot de uitvoering.

Vijf vragen

Hier zijn vijf vragen die u zichzelf, uw team en uw collega's kunt stellen als u uw focus verlegt van planning naar strategie:

1. Wat is de 'next big thing' in uw sector? Toen Steve Jobs eind jaren negentig terugkeerde bij Apple was dat de iPod en iTunes. Hoe zit dat met uw markt?

2. Wat zijn de belangrijkste wensen van de klant in de komende vijf tot tien jaar en welke rol kan technologie spelen om die wensen te vervullen? Amazon heeft zich bijvoorbeeld gericht op een uitgebreider assortiment, lagere prijzen en een snellere reactietijd.

3. Hoe kan technologie een rol spelen om aanpalende markten binnen te dringen? Kleding-retailer Next besloot de internationale expansie bijvoorbeeld te laten plaatsvinden via het web in plaats van de bouw van fysieke winkelketens.

4. Wat voor technologische innovaties ziet uw in andere markten en sectoren waar uw organisatie wat aan kan hebben? Admiral Insurance gebruikte het idee van prijsvergelijkingssites bijvoorbeeld om een eigen vergelijkingssite voor inboedel- en autoverzekeringen te lanceren.

5. Op welke vlakken is uw bedrijf in het nadeel en wat kan technologie doen om dat te verhelpen? Een klant van mij besloot bijvoorbeeld om het dure sales-team dat alle onafhankelijke retailers bezocht te vervangen door een nieuw en efficiënt telesales-team.