IBM: bedrijven nog traag met social media

Volgens een onderzoek van IBM is 82 procent van de chief marketing officers (CMO's) van plan om de komende drie tot vijf jaar meer met social media te gaan doen.

Tegelijkertijd stelt meer de helft van de 1700 ondervraagde CMO's in 64 verschillende landen dat hun bedrijven nog niet klaar zijn om alle social media-activiteiten aan te kunnen.

De CMO's menen dat hun organisaties eerst fundamentele veranderingen moeten ondergaan om zich voor te bereiden op het toenemende gebruik van social media.

Ander landschap

Volgens IBM hebben consumenten steeds meer in de melk te brokkelen in hun relatie met de makers van hun favoriete producten. Deze verschuiving hangt samen met de opkomst van sites als Facebook, Twitter en Yelp. Die stellen hen in staat om ervaringen en meningen over producten en bedrijven te delen.

Uit het onderzoek van IBM blijkt dat CMO's zich terdege bewust zijn van het veranderende landschap, maar dat ze moeite hebben om zich daaraan aan te passen. Maar 26 procent van de CMO's houdt blogs in de gaten, terwijl minder dan de helft recensies van derden en consumenten trackt.

Reageren of niet

Zeus Kerravala, analist bij ZK Research, onderschrijft de conclusies van IBM. "Ik schat dat driekwart van de bedrijven nog steeds bezig is uit te vogelen wat ze moeten doen met social media."

"Leidinggevenden weten dat het belangrijk is, maar ze begrijpen nog steeds niet hoe ze er optimaal gebruik van kunnen maken." Veel CMO's weten volgens Kerravala niet op welke reacties van consumenten ze wel en op welke reacties ze niet moeten reageren.