Hoe om te gaan met moeilijke medewerkers?

Roddelende, achterbakse en klagende werknemers kunnen er zelfs voor zorgen dat de beste medewerkers meegetrokken worden in hun onaangename wereld van drama en oplichting. Op die manier veranderen probleemcollega's goede collega's in slechte collega's.

Om dat te voorkomen, moeten managers en andere medewerkers begrijpen met welk type probleemcollega ze van doen hebben en hoe daarmee om te gaan, zegt Kaley Klemp, co-auteur van het boek 'The Drama-Free Office: A Guide to Healthy Collaboration with Your Team, Coworkers, and Boss'.

Klemp maakt onderscheid tussen vier typen probleemcollega's:

Klagers

Karakteristieken: Klagers nemen geen verantwoordelijkheid voor hun prestaties (of gebrek daaraan). In plaats daarvan geven ze iedereen de schuld dat hun werk niet af is. Ze houden ook van roddelen en slagen er vaak niet in hun werk op tijd af te krijgen.

Conflicten: Omdat ze de neiging hebben naar anderen te wijzen, zorgen klagers voor een slechte sfeer tussen collega's en managers.

Tips: Luister één keer naar de klagers. Hun klacht is vaak als volgt: "Het is niet mijn schuld. Ik heb niet genoeg middelen voor mijn project. Niemand helpt me." Luister te vaak naar dit verhaal en u loopt het risico dat u in het drama wordt meegezogen.

Na de klaagzang één keer te hebben aangehoord, moet u hem eraan herinneren dat iedereen met beperkte middelen werkt en vragen wat volgens hem de opties zijn om het werk alsnog gedaan te krijgen. Het doel is om overeenstemming te bereiken over wat wanneer moet gebeuren.

Cynici

Karakteristieken: Cynici zijn sarcastisch en vaak arrogant. Ze kunnen ook manipulatief zijn.

Conflicten: Ze zijn gewoon moeilijk om mee te werken.

Tips: Knoop een gesprek aan met de cynicus over zijn gedrag door hem te complimenteren. Geef hem een oprecht compliment: noem iets wat u goed aan hem vindt. Daardoor worden ze veel opener richting u. Ze weten dat u om hen geeft. Leg de cynicus vervolgens uit waarom zijn gedrag een probleem is.

Managers kunnen ook proberen om tegen de cynicus te zeggen dat hij goede punten heeft en dat hij slim is, maar dat de manier waarop hij communiceert zijn gezag ondergraaft. "Je kunt effectiever zijn als je een andere toon aanslaat."

Controlfreaks

Karakteristieken: Controlfreaks willen controle hebben. Ze zijn vaak micromanagers en soms pestkoppen. Ze negeren andermans grenzen en willen meer controle en verantwoordelijkheden. Ze zijn slecht in het delegeren van zaken.

Conflicten: Veel strijd over macht en bevoegdheden. Ze gaan vaak op andermans tenen staan.

Tips: Maak duidelijk wie welke verantwoordelijkheden heeft. Op die manier kunt u duidelijk grenzen stellen aan het gedrag van de controlfreak.

Helpers

Karakteristieken: Helpers willen graag aardig gevonden worden. Ze doen alles om anderen te helpen, vaak met nadelige gevolgen voor hun eigen werk.

Conflicten: Ze laten anderen mensen zitten door te veel te beloven en te weinig te leveren.

Tips: U moet een helpers grenzen stellen zodat ze niet te veel werk doen. Zorg ervoor dat helpers altijd eerst u raadplegen voor ze een collega gaan helpen. Leer helpers dat 'nee' geen fout woord is.