De nieuwe CIO

Is het gek dat sommige opinieleiders al bezig zijn het overlijdensbericht voor de CIO te schrijven nu uw werknemers en de business technologieën gebruikken zoals social, mobile en cloud om de afdeling IT te omzeilen?

Ondertussen verwachten de klanten van vandaag de dag on-demand informatie, een op hun wensen afgestemde gebruikerservaring en mobiele apps. Uw datacenter-functies worden intussen geoutsourcet om kostenvoordelen te behalen.

Al deze veranderingen zullen sommigen droevig stemmen, maar ze bieden tegelijkertijd een mogelijkheid voor de CIO om op te staan en hun organisaties te leiden in de wereld van de empowered business technology (EBT).

Dit is een benadering waarbij de business de vrijheid heeft om innovatieve technologieën te omarmen, terwijl de rol van IT is om voldoende gecentraliseerde coördinatie te houden om te zorgen dat de organisatie als geheel goed kan blijven samenwerken.

CIO's kunnen een belangrijke rol spelen bij de transitie naar EBT. Daarbij moet de CIO de volgende drie zaken goed in het achterhoofd houden:

1. Zorg voor EBT-governance

In de nieuwe situatie moet u het najagen van nieuwe business-mogelijkheden ondersteunen en de remmende rol van IT daarbij beperken. Het is kortom een kwestie van flexibiliteit gekoppeld aan een stabiele, betrouwbare technologische basis. De governance die daarbij hoort bestaat uit het helpen van de business met educatie en zo min mogelijk technische beperkingen.

2. Moedig innovatie aan

Technologie wordt een steeds belangrijker interface tussen de klanten, leveranciers, werknemers en de organisatie. De CIO moet mogelijkheden bieden voor de organisatie om te innoveren. Hij moet bereid zijn om risico's te nemen met technologieën die de wereld op zijn kop kunnen zetten. Moedig werknemers aan om te innoveren door hun sandboxes en een veiligheidsnet aan te bieden: zo creëert u een omgeving waarin ze naar hartelust kunnen experimenteren.

3. Betrek de klanten

Klanten zijn de levensader van elk bedrijf. Betere klantenervaringen leiden tot meer omzet. In het EBT-tijdperk moet u dus voortdurend bezig zijn met klantendata. CIO's moeten daartoe samenwerken met de afdeling marketing. Ondersteun het verzamelen van real-time data over bedrijven, producten, klanten, concurrenten en werknemers.