Zo maakt u marketing meer data-driven

Bij afdelingen die gewend zijn met cijfers te werken (zoals accounting, finance, productontwikkeling en de supply chain) levert dat doorgaans geen problemen op voor de CIO.

Dat is echter heel anders bij afdelingen die zich in eerste instantie richten op de klant, zoals marketing. Daar staat de deur niet open voor de CIO. De leidinggevenden daar hechten meer waarde aan hun intuïtie dan aan harde cijfers.

Onderbuik

Marketeers houden ervan hun onderbuik te gebruiken? Is dat verkeerd? Moeten managers hun intuïtie en persoonlijke ervaringen niet gebruiken bij het nemen van beslissingen? Nemen bedrijven hen niet aan vanwege hun ervaring?

Het korte antwoord is nee. Natuurlijk, er is niets mis met het gebruiken van je intuïtie en ervaring, maar alleen als die beslissingen worden ondersteund door data-analyse.

De consumentenmarkt verandert in hoog tempo. Er komen voortdurend nieuwe concurrenten en de markt is onophoudelijk iun beweging. Technologie heeft de manier waarop consumenten aankopen doen, totaal veranderd.

Als deze veranderingen zorgen voor spanningen bij marketing. De oplossingen van gisteren werken niet meer zo goed. Desondanks wordt het nog altijd gezien als een teken van zwakte om tijd te nemen voor data-analyse.

Zes stappen

Hoe kan de CIO de afdeling marketing helpen met de transitie naar meer data-driven beslissingen? Hier volgen zes stappen:

1. Vind een businesspartner

Selecteer een groep binnen marketing die openstaat voor een nieuwe aanpak. Spreek de doelstellingen door en leg uit hoe data kunnen helpen bij beslissingsprocessen.

2. Vind een probleem

Zoek een probleem dat zich leent voor data-analyse en waar goede beslissingen meetbaar zijn. Stel vast hoe een eventueel succes er uit ziet.

3. Identificeer de relevante metrics

Stel de metrics vast waarmee u de resultaten en de impact van beslissingen kunt vaststellen.

4. Begijp hoe de huidige stand van zaken is

Overleg met managers die beslissingsbevoegd zijn en stel vast wat voor data en processen ze op dit moment gebruiken. Hoe kunnen ze betere beslissingen nemen? Leg dat vast in een roadmap.

5. Start een pilot

Kies voor een project dat snel geïmplementeerd kan worden en start een pilot om de voordelen van data-analyse duidelijk te maken.

6. Maak u geen zorgen over vergissingen

Vergeet nooit dat succesvolle bedrijven niet minder fouten maken, maar sneller hun koers wijzigen. Verwacht hier en daar een obstakel op weg naar meer data-drieven beslissingen.