4 Tips voor het Tijdperk van de Klant

De technologieën waarmee u als CIO kunt inspelen op de veranderingen die we zien als gevolg van het Tijdperk van de Klant, zijn al voorhanden. Alleen maakt nog niet elke CIO daar ook al gebruik van.

Het is daarom tijd voor de CIO om, in samenwerking met het hoofd marketing, te werken aan de mogelijkheden waardoor u de wensen van uw klanten kunt inwilligen. Vier tips daarvoor:

1. Investeer in real-time informatie om producten en diensten te ontwerpen waarmee klanten blij zullen zijn

Gebruik bijvoorbeeld sociale technologieën om naar klanten te luisteren en om direct inzicht te krijgen. Op die manier kunt u traag marktonderzoek vervangen door snelle informatie over uw klanten. Reageer vervolgens snel en bouw producten en diensten gebaseerd op wensen die uw klanten nog niet onder woorden kunnen brengen.

2. Besteed meer tijd aan klantenervaringen: bouw en onderhoud relaties

De interactie tussen bedrijven die hun klanten centraal stellen, en de consument is niet afstandelijk, via een script in een callcenter. In plaats daarvan moet u investeren in diensten waarmee u via verschillende kanalen een consistente klantenervaring kunt bieden.

3. Investeer in sales-kanalen die niet louter omzet maar ook informatie over consumenten opleveren

In het Tijdperk van de Klant slagen bedrijven op basis van de door de klant ervaren waarde van de producten of diensten. Als bedrijf moet u zich dus veel bezighouden met terugkerende klanten, niet louter met het binnenhengelen van nieuwe klanten.

4. Haal de marketinggelden weg bij advertenties waarin u alleen maar zendt, en steek het in nuttige content en interactieve marketing

Alleen maar informatie zenden werkt niet meer. Succesvolle bedrijven maken niet zomaar gebruik van sociale applicaties - ze zien die apps als de basis voor het contact leggen en het meten van de impact bij klanten. Strooi daarom kwistig met informatie in uw interactie met klanten.