Wat betekent de cloud voor de gebruikerservaring?

Cloud computing is bezig volwassen te worden. Er zijn voldoende voorbeelden van het gebruik van de cloud binnen bedrijven. En dat betekent dat er ook voorbeelden zijn van de gebruikerservaring.

Onlangs had ik een discussie met enkele advocaten van ene groot kantoor dat inmiddels gebruikmaakt van cloud computing. Ze waren allesbehalve tevreden.

Ze vonden cloud computing traag, veel te traag en voor zover ze konden zien had de cloud geen voordelen voor de mensen die bij de organisatie in de frontlijn werkten. De productiviteit was gedaald. Het gebruik van applicaties deed vooral denken aan filerijden.

Thin clients

Voordat de cloud computing-hype er was, zouden thin clients de gebruikerservaring gaan verbeteren, voor kostenbesparingen zorgen en het leven van de CIO aanmerkelijk verbeteren.

Ik ken twee CIO's bij zeer grote organisaties die veel sympathie verworven bij de eindgebruikers door de thin clien-systemen bij het oud vuil te zetten en gebruikers instant toegang te geven tot de applicaties die ze nodig hadden.

Maar ik ken ook nutsbedrijven en retailers die flink hebben geprofiteerd van een overstap naar een omgeving met thin clients. Met betrekking tot de cloud wacht ik nog altijd op de eerste CIO die meent dat de overstap naar Salesforce.com een strategische vergissing was.

Klagen

Wat de bovenstaande klachten duidelijk maken, is het belang van de gebruikerservaring - al was het maar om te voorkomen dat ze in het weekend tegen een journalist gaan klagen.

Het is een plicht om te letten op de user experience. Ongelukkige gebruikers leggen de schuld bij iemand anders neer en verdoen hun tijd met klagen. De productiviteit daalt.