3 Redenen waarom het misgaat met outsourcing

Outsourcing is niet meer weg te denken in het moderne bedrijfsleven. Het speelt een niet te onderschatten rol bij het verkrijgen van concurrentievoordeel. Maar outsourcing is ook een complex proces, waarbij veel bedrijven de mist ingaan.

De meeste organisaties kiezen voor outsourcing als de meest efficiënte manier om businessprocessen uit te voeren. Bedrijven kunnen zich daardoor concentreren op hun core activiteiten. Ze blijven kleine, wendbare organisaties in uitdagende markten.

Maar het realiseren van de gehoopte voordelen blijken vaak complexer dan gedacht. Onvoorspelbare groei, toegenomen competitie, economische problemen en een snel ontwikkelende dienstenmarkt zorgen voor een moeilijk outsourcing-landschap.

Waarom blijven veel bedrijven dan toch doorgaan met achterhaalde outsourcing procurement en management? Slecht gemanagede outsourcing wordt getypeerd door zowel klanten als service-aanbieders die het idee hebben dat ze gevangen zitten in een slechte relatie.

Wat begint met onvrede gaat vaak van kwaad naar erger. Denk aan de volgende zaken: slechte service, kosten die uit de hand lopen, toegenomen risico’s, rechtszaken met alle reputatieschade van dien, dalende beurskoersen en schade aan de goede naam van het bedrijf.

Hoewel er tal van factoren een rol kunnen spelen bij slecht gemanagede outsourcing zijn er drie oorzaken die heel vaak terugkomen:

1. Het ontbreken van een duidelijke visie, strategie en doelstellingen

Organisaties vergeten maar al te vaak om te definiëren wat ze precies verwachten van outsourcing. Er is maar al te vaak meer aandacht voor complexe verklaringen over taakverdelingen dan voor de vraag hoe het succes wordt gedefinieerd.

2. Te veel focus op details

Klanten en service-aanbieders hebben bij de contractonderhandelingen te veel aandacht voor allerlei gedetailleerde verzoeken die resulteren in oplossingen die er echter niet toe leiden dat de verwachtingen daadwerkelijk worden waargemaakt.

3. Weinig actieve monitoring van de resultaten

Zelfs als al vanaf het begin duidelijke doelstellingen zijn geformuleerd, ontbreekt het vaak aan de nodige tools en kennis om die doelen tijdens de realisatie te monitoren. Maandelijkse performance-overzichten en de dreiging met boetes voor niet gehaalde doelen zijn echt onvoldoende.