Te weinig medewerkers bij IT-helpdesks

Dat blijkt uit een onderzoek van Robert Half Technology. De voor het onderzoek geraadpleegde CIO’s stelden dat hun supportteams gemiddeld 42 procent kleiner zijn dan wat zij idealiter zouden zien.

Op dit moment werkt er één supportmedewerker op 112 eindgebruikers. Volgens de 1400 ondervraagde CIO’s zou dat idealiter één op 65 zijn. Kleine bedrijven zitten daar het verst vandaan, terwijl middelgrote bedrijven daar het dichtst bij in de buurt komen.

Verlies aan productiviteit

“Als bedrijven upgrades implementeren en investeren in nieuwe technologieën, wordt het voor support-medewerkers alleen maar lastiger om de vragen en verzoeken van eindgebruikers bij te houden”, aldus John Reed van Robert Half Technology. “De tijd dat werknemers moeten wachten op technische hulp leidt tot verlies aan productiviteit.”

Robert Half Technology adviseert om tijdens drukke periodes extra helpdeskpersoneel te gebruiken. “Interim-helpdeskmedewerkers kunnen invallen als andere werknemers afwezig zijn of als er extra veel vragen komen, bijvoorbeeld omdat er net nieuwe software is geïnstalleerd”, stelt Reed.

Nieuwe medewerkers

Als overbelaste helpdeskmedewerkers zich ziek melden vanwege de druk is het helemaal een goed moment om op zoek te gaan naar nieuwe medewerkers.

Uit een ander onderzoek van Robert Half Technology blijkt dat 9 procent van de CIO’s verwacht dit kwartaal zijn afdeling te kunnen uitbreiden. Slechts 2 procent moet bezuinigen en ziet zijn afdeling krimpen.