Omarm smartphones en sociale netwerken

Het lijkt niet eens zo lang geleden dat het bedrijfsleven het een stuk beter voor elkaar had met IT dan de consumenten. E-mail, Blackberry’s en zelfs het internet werden eerst commercieel gebruikt en ingezet bij bedrijven en daarna pas in de consumentenmarkt.

Bedrijfslaptops en bedrijfsmobieltjes waren niet alleen het nieuwste van het nieuwste, ze waren vaak ook nog statussymbolen.

Maar het tij is gekeerd. Vandaag de dag doen consumentenelektronica het beter dan hun tegenhangers voor het bedrijfsleven als het gaat om functionaliteit en gebruikerservaring.

Gemeengoed

Als gevolg daarvan worden consumentenapparaten steeds vaker gebruikt in een bedrijfsomgeving. Smartphones en tablets beginnen steeds meer gemeengoed te worden op de werkvloer. Sociale netwerken worden ingezet om teams op verschillende plaatsen met elkaar in contact te brengen. Touch-interfaces veranderen de manier waarop mensen omgaan met data.

Bovendien eisen steeds meer werknemers – van de directie naar de beneden – dezelfde gebruikerservaring op kantoor als ze van thuis kennen.

Achterhaalde technologie

De nieuwe generatie die is opgegroeid met social media, zal e-mail steeds meer zien als een achterhaalde technologie. CIO’s moeten daar rekening mee houden.

De realiteit is immers al dat werknemers apparaten en technologieën van thuis meenemen naar kantoor om op die manier hun productiviteit te verhogen.

Heft in eigen handen

Als de CIO niet in staat is om IT om te vormen in een strategische enabler van deze trend, dan kan de conclusie wel eens zijn dat werknemers het heft in eigen handen nemen en de oplossing buiten de IT-afdeling om regelen. Met alle gevolgen met betrekking tot kosten en security van dien.

Een CIO moet het gebruik van nieuwe apparaten en technologieën niet alleen ondersteunen, maar er ook op kapitaliseren. Neem bijvoorbeeld het gebruik van social media. Dat kan leiden tot snellere reacties van werknemers die, terwijl hij thuis op Facebook zit te surfen, eerder ziet dat hij een mailtje heeft ontvangen. Hij kan daar dan meteen op antwoorden omdat hij gebruik kan maken van de systemen en data van de organisatie.