8 Stappen voor een social media-strategie

Technisch onderlegde marketeers streven de CIO vaak al voorbij als het gaat om beslissingen over social media. Wil de CIO zijn rol behouden, dan is het van groot belang dat hij een leidende rol neemt bij het implementeren van social media. Wat moet u doen?

1. Als uw bedrijf nog geen digitale strategie heeft, dan biedt dat u de mogelijkheid om er een te ontwikkelen. De kern daarvan moet zijn: het behouden van bestaande klanten en het binnenhalen van nieuwe klanten. Digitale platformen kunnen daarvoor bij uitstek geschikt zijn.

2. Huur creatieve, proactieve medewerkers op alle niveaus in. Internet heeft veel sectoren en producten opgeschud. En de succesvolste en snelst groeiende bedrijven hebben digitale innovatie de afgelopen jaren omarmd. U heeft daarom mensen nodig die niet bang zijn om heilige huisjes omver te trappen en conventies ter discussie te stellen.

3. Beschouw uw afdeling als een winstmaker in plaats van een kostenpost. De digitale initiatieven waarmee u punten kunt scoren, zijn immers de plannen waarmee uw organisatie geld kan verdienen.

4. Steek meer tijd in uw relatie met de afdeling marketing. Veel marketing-leidinggevenden hebben veel verstand van digitale ontwikkelingen. En ze zitten boordevol plannen hoe ze in contact willen komen met klanten. Als u hun de tools niet levert, kan het gebeuren dat ze u passeren en zelf wel een oplossing vinden.

5. Probeer geen verschil te maken tussen interne en externe IT (voor zover mogelijk). De nieuwe generatie werknemers ziet geen verschil tussen gebruik van technologie op de werkvloer en daarbuiten. Als een applicatie of apparaat buiten de kantoormuren goed werken, zullen veel werknemers blij zijn als ze het ook op kantoor kunnen gebruiken.

6. Neem risico’s. Hoewel het belangrijk is om risico’s goed te managen en IT-security een belangrijk onderwerp blijft, is het zo dat een omgeving waarin innovatie geen kans krijgt, uiteindelijk gevaarlijker kan zijn dan een omgeving waar werknemers toegang hebben tot de applicaties die ze willen.

7. Probeer veel uit en leer van uw mislukkingen. Experimenteren is de sleutel tot succes en u vindt pas uit wat werkt als u iets uitprobeert. Door mensen de mogelijkheid te bieden nieuwe ideeën in de praktijk te brengen (en door mislukkingen snel op te doeken) heeft u een grotere kans dat u vindt waarmee u echt een doorbraak bereikt.

8. Vertrouw mensen. De meeste werknemers willen heus niet de hele dag op Facebook zitten. En als de grenzen tussen sociale- en business-netwerken vervagen, zult u zien dat mensen verschillende media gebruiken om in contact te blijven met elkaar. Getalenteerde mensen willen in omgevingen werken waar ze veel kansen krijgen en digitale innovatie is een goede manier om goede mensen aan te trekken.