Waarom u uw CEO mogelijk slapeloze nachten bezorgt

Er zijn twee redenen waarom een CIO zijn CEO slapeloze nachten kan bezorgen:

1. De CEO denkt dat de CIO zijn werk niet goed doet. 2. De CEO heeft geen idee wat voor werk de CIO eigenlijk doet.

Laten we deze twee zorgen eens wat verder onder de loep nemen. Een CEO kan denken dat de bedrijfssystemen niet goed functioneren. Al die storingen beginnen op zijn zenuwen te werken.

Nerds

Vanuit het oogpunt van IT is het wellicht terecht als de CIO de zorgen van de CEO wegwuift, maar voor de CEO hoeft dat allerminst een geruststelling te zijn. Sterker nog, het slechtste wat kan gebeuren, is dat de CIO niet goed communiceert. In de helft van de gevallen snapt de CEO niet eens de argumenten die de CIO aanvoert om niet bezorgd te zijn.

De CEO zou misschien beter kunnen slapen, als de CIO een paar mensen in zijn team had die communicatief wel wat vaardiger zijn, maar in plaats daarvan werken er alleen maar nerds.

Kwaliteit en stabiliteit

Wat de CEO echt zorgen baart, is dat de organisatie steeds afhankelijker wordt van IT en dat storingen dus vergaande gevolgen hebben voor de business. Nu steeds meer omzet afkomstig is van online en steeds meer klanten gebruikmaken van de website, heeft de CEO de verzekering nodig dat alles goed zal komen.

Maar ook als de CIO stelt dat zijn afdeling focust op kwaliteit en stabiliteit. Maar dat is te defensief. Bij de CEO kan vervolgens het idee postvatten dat de afdeling IT innovatie tegenhoudt.

Onzekerder

Al die onzekerheden leiden ertoe dat de CEO steeds onzekerder wordt over de rol van IT en de waarde van IT voor het bedrijf. Als de CIO vervolgens ook nog eens benchmarking tegenhoudt omdat dat alleen maar afleidt van het werk, kan de CEO al snel zijn conclusies trekken.

De moraal van dit verhaal? Communicatie is belangrijk. Wees helder en duidelijk in de gesprekken met de CEO. Misverstanden kunnen immers vergaande gevolgen hebben. Voor de organisatie, maar ook voor u.