Een social business-strategie in vier stappen

1. Hoever zijn uw werknemers en klanten?

Als u niet weet wat de verwachtingen en ervaringen van uw werknemers en klanten met betrekking tot social media zijn, komt u niet ver. Begin door vast te stellen hoe creatief uw werknemers zijn. Snappen zij hoe Facebook en iPhones kunnen worden ingezet om klanten te helpen?

Denk vervolgens over uw klanten. Het aantal gebruikers van sociale netwerken is de afgelopen jaren geëxplodeerd. “Als u weet hoe uw klanten sociale media gebruiken, kunt u die kennis aanwenden om hen via sociale media te betrekken bij uw organisatie en waarde te creëren”, aldus Forrester.

2. Zet uw doelen op een rij

Wat wilt u bereiken met social media? Denk aan zaken als ‘een omzetgroei van x procent’. Of: ‘zorg dat het aantal terugkerende klanten terugkeert met y procent’. Stel vast welke sociale technologie u kan helpen dat doel te bereiken.

3. Formuleer de strategie

Kijk naar uw doelen en de strategieën om die te bereiken en stel vast waar de grootste winst is te boeken en waar u het minste risico loopt (qua investeringen, complexiteit et cetera). Dit helpt bij het vaststellen welke projecten u wel en niet moet uitvoeren. Projecten waarbij u veel risico loopt en de winst onzeker is, moet u schrappen.

4. Selecteer de technologie

Houd alle mogelijkheden open, inclusief een platform-benadering, SaaS en cloud services. Houd in het achterhoofd hoe deze diensten zijn te integreren in de bestaande IT-infrastructuur. Als u een partnerschap aangaat met een vendor, zorg er dan voor dat u alle implicaties daarvan snapt.