Dag outsourcing, hallo insourcing!

De meeste outsourcing-analisten zijn het erover eens dat het aantal deals over IT-services relatief stabiel is gebleven in het afgelopen jaar. Volgens outsourcing-consultancy TPI was er vorig jaar 62,4 miljard dollar gemoeid met het afsluiten van outsourcing-contracten. Dat is een bedrag dat redelijk in lijn is met de bedragen over de afgelopen vijf jaar.

Maar wat volgens outsourcing-expert David Rutchik (partner bij outsourcing-specialist Pace Harmon) interessant is, is niet zozeer de deals die worden afgesloten, als wel de deals die worden ontbonden.

Insourcing

Volgens Rutchik heeft insourcing in 2010 flink aan populariteit gewonnen. En hij verwacht dat die trend dit jaar doorzet. “Bedrijven outsourcen nog altijd significante projecten en transacties”, vertelt hij.

“Maar ze kijken wel kritisch naar onderdelen van bredere outsourcing-relaties. Daarbij overwegen ze of het niet de moeite waard is om sommige zaken weer in eigen huis te doen.”

Kwaliteit

De redenen die IT-leidinggevenden daarvoor geven, zijn: ontevredenheid over de kwaliteit van het geleverde werk, het missen van business-doelstellingen en de wens om meer controle te hebben over de toekomstige richting van IT.

“Een andere reden is dat sommige bedrijven samenwerkten met generalistische outsourcing-aanbieders die diensten verleenden waarvoor ze onvoldoende competent waren”, zegt Rutchik. “In sommige gevallen waren de resultaten niet bepaald om over naar huis te schrijven.”

Frisse start

Niet alle ‘backsourcing’ zal voor eeuwig in eigen huis blijven. Sommige bedrijven grijpen insourcing aan om een frisse start te maken, waarna ze opnieuw op zoek gaan naar een outsourcing-mogelijkheid.

Daarnaast meldden diverse IT-leidinggevenden dat ze flinke kostenbesparingen boeken door geoutsourcete IT weer in eigen huis onder te brengen. Maar een waarschuwing is wel op zijn plaats: het terughalen van IT-diensten kan een complexe en kostbare zaak zijn. Het is zeker niet geschikt voor elke geoutsourcete dienst.