De nieuwe rol van de CIO

Tot vrij recent kon een CIO zich concentreren op het automatiseren van interne processen. Het doel was kosten besparen en het verbeteren van de operationele effectiviteit in een markt die grotendeels stabiel was. Vandaag de dag is die markt een stuk minder stabiel.

De technologiefocus van bedrijven komt steeds meer te liggen op externe doelen die kunnen bijdragen aan een hogere omzet, een groter marktaandeel en betere marges. En die zaken moeten ook nog eens heel snel groeien als het aan de CEO ligt.

Vakantiebestemming

Intern ligt de nieuwe focus op het werken met mensen vanuit de hele organisatie. U moet hun (informatie)behoeften bevredigen. Zelfs bij degenen die direct resultaat van u verwachten. Voor veel CIO’s betekent dit een geheel nieuwe uitdaging.

Het is ook belangrijk om vast te stellen dat het aantal klachten over IT toeneemt. Mensen zijn steeds vaker gewend dat de IT het thuis beter doet dan op het werk. Daarom maken ze steeds vaker gebruik van eigen middelen in plaats van te vertrouwen op de apparatuur en applicaties van het werk.

Als mensen een vakantiebestemming willen uitkiezen, of een restaurant of concert, weten ze dat ze de informatie op elk gewenst moment kunnen krijgen. Maar dat gebeurt niet op het werk. En dat is precies de reden waarom mensen eigen spullen en applicaties gebruiken op het werk. En voor de CIO is dat zowel een probleem als een uitdaging.

Grote belangen

De situatie doet denken aan die van begin jaren negentig, toen veel CIO’s de komst van de client/server en ERP omhelsden om op die manier weer orde te scheppen in de bedrijfsomgeving die steeds anarchistischer was geworden door de komst van de pc in de jaren tachtig.

Deze keer zijn de belangen groter, zowel voor de CIO als voor de organisatie. We zien immers in sector na sector dat de bedrijven die een traditionele interne focus hebben – op kosten en efficiency – achterblijven bij bedrijven met een nieuwe focus.

Succes hangt steeds meer af van twee zaken: een sterke externe focus om tijdig te zien welke nieuwe mogelijkheden zich aandienen, en de lenigheid om snel en tegen lage kosten op nieuwe ontwikkelingen in te spelen. De harde waarheid is dat deze zaken slecht worden ondersteund door de traditionele IT.