Het communicatielandschap van de toekomst

We hebben de afgelopen jaren al gezien dat de voorlopersrol van bedrijven aan inflatie onderhevig is. Consumenten omhelsden Twitter en Facebook als eerste. En in de komende jaren zullen we steeds vaker zien dat bedrijven de consumenten zullen volgen.

De online identiteit van een werknemer wordt steeds belangrijker. Individuen kunnen hun sociale netwerken beter dan ooit in kaart brengen. En die sterke online identiteit (inclusief telefoonnummers, websites, Facebook-pagina's en IM-profielen) zullen steeds belangrijker worden voor werkgerelateerd netwerken.

Profielen

De werknemers van vandaag wisselen vaker van baan dan hun voorgangers. Om die reden is het belangrijker voor hen om een communicatieprofiel te hebben dat ze makkelijk kunnen meenemen naar een volgende werkgever.

Bedrijven zullen om die reden geen e-mailadressen of telefoonnummers meer uitdelen aan hun werknemers. In plaats daarvan nemen ze de bestaande profielen van hun nieuwe werknemers over. Die profielen worden vervolgens voorzien van een speciale 'werkgeverslaag' voor de tijd dat de werknemers in dienst blijven.

Onafhankelijk

De nieuwe communicatiekanalen worden locatie- en device-onafhankelijk. Ze zijn beschikbaar met elke technologie waarmee de werknemer ze wil benaderen: of het nu gaat om een telefoon of een client op een laptop.

Het resultaat van deze veranderingen is dat de relaties tussen bedrijven en telecomaanbieders belangrijker gaat worden. Met een groter aanbod aan communicatiediensten die worden aangeboden via de cloud, moeten bedrijven meer dan ooit vertrouwen op de communicatieaanbieders.

Innovatieve werkpraktijk

Het is aan de telecomindustrie om ervoor te zorgen dat de diensten betrouwbaar en de oplossingen veilig zijn. De diensten moeten bovendien aangepast worden aan een meer innovatieve werkpraktijk dan vandaag de dag. Alleen de operators die daarin slagen, zullen overleven in het nieuwe communicatielandschap.