Kwaliteit data schiet vaak tekort bij CRM-projecten

Dat blijkt uit een onderzoek bij 245 ondernemingen in Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk dat de Zwitserse consultancyfirma en marktanalist i2s uitvoerde in opdracht van Uniserv.

Iets meer dan de helft van de respondenten wil in 2011 investeren in hun CRM-software. Het doel is de optimalisering van de functionaliteit en het gemeenschappelijk gebruik van hun CRM-systemen. Speciale nadruk ligt op de verbetering van de kwaliteit van de gegevens.

Inspanning

Dat is geen overbodige luxe. 28 Procent van de respondenten bij bedrijven met meer dan 1000 werknemers – bijna de helft van de deelnemende ondernemingen – beoordeelt de kwaliteit van de data waarmee gewerkt wordt als slecht, terwijl 23 procent vindt dat de inspanning om die kwaliteit te verhogen te groot is.

88 Procent van de respondenten zegt dat de verbetering van de gegevenskwaliteit het belangrijkste doel is van hun CRM-projecten. 44 Procent vindt dat het in orde maken van de gegevens al tijdens de invoer of bij een migratie de grootste uitdaging is.

Zorgenkind

“De uitkomsten van het onderzoek spreken duidelijke taal: datakwaliteit is vaak een zorgenkind. Ondersteuning door een ervaren expert kan bijdragen aan een kwalitatief goed klantenbestand zonder doublures. En dat komt de klanttevredenheid weer ten goede,” zegt Roland Pfeiffer, CEO van Uniserv.