11 Voornemens voor outsourcing in 2011

Voornemen 1: Wees realistisch

Klanten klagen continu over de hoeveelheid tijd die ze kwijt zijn met het oplossen van IT-problemen met hun vendor. Maar het is een feit dat het niet eenvoudig is om technologie en datacenters te managen. U moet zich realiseren dat de problemen nog groter zouden zijn als u zelf verantwoordelijk was voor het beheer.

Voornemen 2: Volg de gouden regel

Behandel uw supplier zoals u zelf graag behandeld wilt worden. Dat betekent niet alleen dat u respect moet hebben voor de aanbieder, maar ook dat uw suppliers moet betrekken bij het opstellen van uw planning.

Voornemen 3: Denk groot

Hoewel het belangrijk is om niet al te hooggespannen verwachtingen te hebben, kan het geen kwaad af en toe over het grote plaatje na te denken. Na een jaar verworden de meeste deals tot het blussen van dagelijkse brandjes. Strategische beslissingen dreigen daardoor onder te sneeuwen.

Voornemen 4: Houd het simpel

Standaardisatie staat hoog op het prioriteitenlijstje dit jaar. Kijk naar uw eigen organisatie. Elke afdeling doet het weer op haar eigen manier. En service providers komen maar al te graag aan die wens tegemoet. Dit leidt tot operationele beperkingen en hoge kosten. Standaardoplossingen kunnen helpen dat probleem te verhelpen.

Voornemen 5: Meen wat u zegt

Stop met het gebruik van alle buzzwords, en wees eerlijk wat u van uw vendor verwacht. Stop met het gebruik van de term 'innovatie' bijvoorbeeld, en zeg wat u echt wilt: kostenbesparingen bijvoorbeeld of het verhogen van de productiviteit.

Voornemen 6: Don't believe the hype

Benader cloud-diensten zoals u elke andere nieuwe dienst zou benaderen. Onderdruk de neiging om op de trein te springen als u niet weet welke kant die trein opgaat.

Voornemen 7: Stel regels op en volg ze op

Als u een derde partij betaalt om zaken voor u te doen, laat hen het werk dan ook uitvoeren. Of: als uw eigen personeel het ook kan doen, laat hen het dan doen en bespaar op die manier op de kosten voor dure consultants.

Voornemen 8: Besteed aandacht aan de rekeningen

Wat is de laatste keer dat u de factuur van uw outsourcer grondig heeft bestudeerd – en begrepen? Na drie jaar bestaat een rekening doorgaans uit vijftien pagina's met allerhande specificaties. Zo hoeft het niet te zijn. Vraag uw vendor een simpele rekening op te stellen.

Voornemen 9: Meet wat ertoe doet

Maak van 2011 het jaar waarin u een meetmethode opstelt die zin heeft voor uw business. Stop met het gebruik van imaginaire service level agreements die ooit door een consultant zijn bedacht.

Voornemen 10: Kies de beste partner

Kies niet altijd voor een bekende naam. Dat kan namelijk een dure vergissing zijn. Er is vandaag de dag veel concurrentie in de outsourcing-markt. U vindt altijd wel een supplier die precies biedt wat u nodig heeft.

Voornemen 11: Maak plezier

De economische vooruitzichten blijven grimmig. IT en outsourcing hebben het moeilijk. En uw budget gaat voor het zoveelste jaar niet omhoog. Ga niet bij de pakken neerzitten. Technologie is in jaren niet zo leuk geweest. Kijk naar de opkomst van mobiele apps en sociale media.