Elf outsourcing-trends in 2011

Het nieuwe jaar zal vooral in het teken staan van kleinere contracten, cloud-gerelateerde chaos, toegenomen offshoring en slechtere kwaliteit. Hier zijn nog enkele andere trends die u in de gaten moet houden.

1. Progressieve outsourcing

In 2011 gaan we veel kleine IT-dienstendeals zien. In veel gevallen worden die afgesloten door kopers die dat nog nooit eerder hebben gedaan. Providers zijn blij dat ze zo een voet tussen de deur krijgen en hopen dat klanten het contract in de loop van de tijd uitbreiden.

2. Bezuinigingen

Aangezien de economie traag herstelt, zullen klanten hun bestaande contracten nog eens kritisch bekijken in de hoop op die manier kosten te besparen. "In elk contract zit wel een pot met goud te vinden", aldus Mark Ruckman, een onafhankelijke outsourcing-consultant.

3. Cloudsourcing

"De opkomst van cloudsourcing leidt tot de vernietiging van outsourcing zoals we dat nu kennen", voorspelt Ben Trowbridge, CEO van outsourcing-bedrijf Alsbridge. "De twee markten zullen uiteindelijk in elkaar opgaan." Cloud-spelers als Amazon, Google en Rackspace raken traditionele dienstverleners als IBM en HP op plaatsen waar het pijn doet.

4. Deals buiten CIO om zorgen voor risico's

Veel beslissingen over cloud-oplossingen gaan achter de rug van de CIO om. Dat kan tot risico's leiden. De afdeling IT moet dan ook proactief te werk gaan en vooruitlopen op de wensen van de business-gebruikers.

5. Het einde van het customizen

Service-aanbieders zullen in 2011 nog meer de nadruk leggen op interne initiatieven om dat wat ze aanbieden, te standaardiseren. Alleen op die manier kunnen ze optimaal profiteren van schaalvoordelen.

6. De prijzen gaan omhoog

Kunt u zich nog herinneren hoe u uw provider zover kon krijgen om flink wat van de prijs af te halen? Die dagen liggen inmiddels achter ons. "Met de vuist op tafel slaan om een lagere prijs te bedingen gaat dit jaar niet werken", aldus David Rutchik van outsourcing consultancy Pace Harmon.

7. Fusies tussen het westen en het oosten

Een fusie tussen een Indiase outsourcer en een westers bedrijf? Het kan in 2011 zomaar gebeuren. En het Indiase bedrijf kan wel eens de overnemende partij zijn, niet het bedrijf dat zelf wordt opgeslokt.

8. De opkomende markten blijven opkomen

Kopers worden meer en meer geïnteresseerd in offshore-diensten, ook als ze afkomstig zijn uit andere landen dan India. Dat is goed nieuws voor markten als China, Brazilië en Egypte.

9. Protectionisme blijft

Met de hoge werkloosheidscijfers in de VS en Europa bestaat er weinig politieke wil om werknemers uit het buitenland toe te laten. Verwacht ook weer maatregelen om offshoring aan banden te leggen.

10. Providers omarmen grootschalige automatisering

Het is niet altijd even makkelijk voor outsourcers. Zij staan permanent onder druk om diensten goedkoper aan te bieden. Dat betekent dat zij weer volop op zoek gaan naar mogelijkheden om taken te automatiseren.

11. Offshore-migratie

Een andere manier waarop providers op de kosten kunnen besparen is door hun activiteiten naar lagelonenlanden te verplaatsen. Ontslagen en offshoring ligt voor veel bedrijven voor de hand.