De nieuwe agenda voor de CIO

Klanten moeten behandeld worden als het meest waardevolle marketingkanaal. En werknemers moeten worden beschouwd als de meest waardevolle bron voor ideeën en innovatie.

Dit betekent dat u moet erkennen dat het contact met klanten niet ophoudt met de traditionele marketing-inspanningen. Klanten worden zelf een belangrijk marketingkanaal. Daarnaast zijn ze ook nog eens adviseur voor productontwikkeling en onmisbaar voor de support aan andere klanten.

HERO's

Er zijn vier manieren waarop u als bedrijf directer in contact kunt treden met uw klanten: - Identificeer de beïnvloeders - Lever klantenservice van onderop - Maak gebruik van mobiele applicaties - Geef uw fans een megafoon

Intern moet u erkennen dat alleen werknemers wendbaar genoeg zijn om aan de toenemende vragen, wensen en eisen van klanten tegemoet te komen. Zij zitten ook in de positie om problemen te herkennen en te experimenteren met oplossingen waarbij ze gebruikmaken van nieuwe technologieën.

We noemen dergelijke werknemers HERO's: highly empowered and resourceful operatives. CIO's moeten hun ideeën omarmen. En vandaag de dag hoeft dat helemaal niet moeilijk te zijn. Geef ze sociale tools en toegang tot zaken als iPads, Facebook en Google Docs.

CIO's kunnen tegemoetkomen aan de wensen van hun werknemers en klanten door interne obstakels weg te nemen, zodat afdelingen makkelijker kunnen samenwerken.

Agenda

Het nieuwe tijdperk kan langzaam doordringen tot organisaties doordat werknemers en klanten de organisatie stukje bij beetje veranderen. Het kan ook in één klap gebeuren als de directeur van het bedrijf op de voorpagina van de krant staat omdat het helemaal mis is gegaan met het betrekken van klanten.

Hoe het ook zij, CIO's moeten rekening houden met een agenda die compleet anders is dan de voorgaande jaren. Alleen door de nieuwe tijd te omarmen, is het mogelijk om de afdeling IT ook de komende jaren relevant te houden.