CIO's, zijn jullie klaar voor de machtige consument?

Het wordt tijd dat we onder ogen zien dat de consumenten van vandaag de dag meer macht hebben dan ooit tevoren. Technologie geeft individuen veel macht, terwijl instituties daar achteraan hobbelen.

We zien voortdurend tekenen van de toegenomen macht van de consument. In een handomdraai kunnen ze prijzen vergelijken, productrecensies lezen of een vriend via de smartphone om advies vragen.

Merken zijn permanent onderwerp van discussie op Twitter en Facebook. Producten en diensten worden besproken in blogposts en op Amazon. En wie heeft er nou nooit een video op YouTube gezien waarin een merk tot de grond toe werd afgefikt?

Werknemers

Maar niet alleen consumenten hebben meer macht dan ooit. Dat geldt evenzeer voor werknemers. Sterker nog, 30 procent van de informatiewerknemers in Europa maakt op het werk gebruik van technologie waar ze thuis voor het eerst mee in aanraking zijn gekomen.

En deze trend blijft maar doorzetten. Forrester denkt dat er vier technologieën zijn die de positie van consumenten en werknemers versterken. Het gaat om: social, mobile, video en cloud.

Machtsbalans

Als gevolg daarvan verschuift de machtsbalans binnen een bedrijf. De afdeling IT is niet meer noodzakelijk de bron van innovatie. Werknemers die bij marketing of sales zitten innoveren zelf met behulp van nieuwe technologieën die beschikbaar zijn voor consumenten.

De rol van de CIO moet niet zijn om dergelijke innovatie te stoppen. In plaats daarvan moet de CIO onder ogen zien dat innovatie nu overal vandaan kan komen. De afdeling IT kan assisteren met advies, maar moet niet per se de managementrol op zich nemen.

Om in het huidige tijdperk te slagen moet de CIO werknemers dus mogelijkheden bieden om zelf problemen van klanten en van de organisatie op te lossen.