Forrester: één manager per vijf vendors

Het gemiddelde komt nu eerder in de buurt van één manager op tien suppliers, vertelde Forrester-analist Patrick Connaughton tijdens een door Forrester georganiseerde discussiebijeenkomst over sourcing en vendor management.

"De ideale ratio is één op vijf omdat je de activiteiten van de suppliers dan echt kunt meten. Bovendien kan een manager dan echt tijd besteden aan het managen van de aanbieders", meent Connaughton.

Uit een recent onderzoek van Forrester blijkt dat de meeste afdelingen (57 procent) die zich bezighouden met vendor management bestaan uit twee tot tien werknemers. In de meeste gevallen ligt het aantal dan weer dichter bij twee dan bij tien.

Vertrouwen

Connaughton geeft dergelijke kleine afdelingen verscheidene tips om zo effectief mogelijk te werken. Om te beginnen moeten de afdelingen kijken naar uitgaven. "Identificeer de gebieden waar te veel wordt uitgegeven, en doe daar wat aan om zo vertrouwen binnen de organisatie te winnen."

In de uitgaven-analyse moeten organisaties kijken wie de vendors zijn en hoeveel er per vendor wordt uitgegeven. Daarnaast is het belangrijk om eventuele inconsistenties te achterhalen. Vendor managers moeten bijvoorbeeld bekijken of bepaalde diensten van vendors elkaar overlappen.

Innovatie

Vervolgens moeten vendor managers volgens Connaughton meten hoe innovatief hun suppliers zijn. Hoeveel doen ze aan innovatie?

"Innovatie moet een belangrijk onderdeel zijn bij de afrekening", meent Connaughton. "Zorg ervoor dat vendors u komen helpen met innovatie. Als vendor manager moet u de providers uitnodigen, en hun uitleggen wat uw strategie is. Ze moeten die snappen om u te kunnen helpen."

Software

Hoewel er tal van software-tools zijn die kunnen helpen met het meten van de prestaties van suppliers, waarschuwt Connaughton dat dergelijke programma's doorgaans slecht zijn in het meten van de risico's.

"Dergelijke programma's helpen u met het verzamelen van data en het monitoren van resultaten, maar als het aankomt op het analyseren van resultaten en het opstellen van plannen, schieten ze tekort", aldus Connaughton. "U kunt er niet van op aan dat dergelijke software u kan helpen met het meten van de risico's."

ROI

Vendor managers doen er ook goed aan om hun eigen ROI eens te meten. Volgens Forrester-onderzoek onderzoekt 95 procent van de vendor managers de eigen prestaties niet. "Meet hoe snel u contracten kunt vinden, hoe snel u rapporten opstelt, hoe lang u doet over het uitvoeren van opdrachten van leidinggevenden", suggereert Connaughton.