CIO's moeten nadenken over mobiele strategie

Dat blijkt uit onderzoek van Forrester, dat daarvoor 200 bedrijven ondervroeg. "Hoewel mobiele technologie in korte tijd alomtegenwoordig is geworden – in minder dan twintig jaar zijn er meer dan 5 miljard aansluitingen gekomen – zitten de grote bedrijven nog altijd in de uitprobeerfase", stelt Forrester-analist Thomas Husson in zijn nieuwe rapport 'How Mature is Your Mobile Strategy?'.

De sectoren waar naar verhouding het vaakst wordt nagedacht over een mobiele strategie zijn volgens het rapport: media, toerisme en de financiële dienstverlening.

Betrokkenheid

Bedrijven beschouwen mobiel als een manier om de betrokkenheid van consumenten te verhogen, evenals de klanttevredenheid en de loyaliteit. Ze zien het echter niet als een manier om nieuwe omzet te genereren. Meer dan de helft (52 procent) ziet het betrekken van consumenten bij de business als de belangrijkste reden bij een mobiele strategie.

Bijna één derde van de bedrijven heeft geen leidinggevende die is belast met het ontwikkelen voor een mobiele consumentenstrategie. 46 Procent van de respondenten meldt dat één werknemer of minder aan de mobiele strategie werkt.

Uit het onderzoek blijkt ook dat 70 procent van de bedrijven van plan is om in 2011 het mobiele budget te verhogen. Eén op de vier bedrijven verdubbelt of verdrievoudigt het budget zelfs.

Kinderschoenen

Husson zegt: "De ontwikkelingen staan nog in de kinderschoenen, zeker als het aankomt op het meten van resultaten. Hoewel bedrijven steeds meer hun best doen om een mobiele visie te ontwikkelen, slaagt de meerderheid van de bedrijven er niet in om de doelen te kwantificeren en de kosten goed in beeld te brengen. Ook weten ze niet hoe ze het succes van hun strategie moeten meten."

Aan de kant van de backoffice zijn er volgens Forrester wel goede ontwikkelingen. Hoewel bedrijven nog lang niet zover zijn als met e-mail of gemeenschappelijke agenda's, worden er wel degelijk stappen gezet, zeker nu mobiele aanbieders met makkelijk te implementeren pakketten komen.

Het onderzoek van Forrester werd uitgevoerd onder bedrijven in Europa (40 procent), de Verenigde Staten (40 procent) en elders. Driekwart van de ondervraagde bedrijven had meer dan duizend werknemers in dienst.