Waarom managers nooit tevreden zullen zijn met BI

IT-afdelingen hebben vandaag te lijden onder het App Store-effect. Dankzij de App Store gaat de gemiddelde consument er inmiddels van uit dat de selectie, aanschaf en installatie van een app zonder problemen verloopt. En de gemiddelde kenniswerker met smartphone of manager heeft dezelfde verwachtingen.

Als de App Store het kan, waarom kan de afdeling IT van mijn bedrijf het dan niet, zo is de gedachtegang. Dat de meeste enterprise applicaties met iets meer beleid moeten worden geïnstalleerd dan een app van 79 cent wordt voor het gemak even vergeten.

Snelle veranderingen

In geen enkele andere sector is het App Store-effect zo duidelijk voelbaar voor CIO's en IT'ers als in business intelligence (BI). Want door de snel veranderende marktomstandigheden loopt een BI-applicatie vrijwel altijd achter, zo blijkt uit onderzoek van Forrester.

Dergelijke snel veranderende omstandigheden zijn bijvoorbeeld: fusies en overnames, een plotselinge nieuwe concurrent of technische ontwikkeling, een verandering in de managementstructuur en nieuwe regelgeving.

"Zelfs als u de implementatie van een BI-applicatie geheel volgens het boekje doet en daarbij alle best practices volgt, is het nog steeds onmogelijk om de applicatie direct te laten reageren op veranderde wensen van de business", stelt Boris Evelson van Forrester.

Auto

Om die reden kunnen BI-applicaties volgens Evelson soms maar enkele dagen of weken meegaan zonder dat ze veranderd hoeven te worden. Vergelijk dat met ERP-, CRM-, HR- en financiële applicaties die vaak zonder problemen jaren meekunnen.

Met BI is het net als met auto's: op het moment dat ze de winkel uitrijden, hebben ze een groot deel van hun waarde vaak alweer verloren. "Een BI-applicatie kan alweer achterhaald zijn op de dag dat hij wordt uitgerold."