De vier grootste fouten die bedrijven op Twitter maken

Uw bedrijf is eindelijk ook aanwezig op Twitter. U ging lekker van start en kreeg er snel veel followers bij. U tweette regelmatig en plaatste elke dag een paar updates. Maar inmiddels is de lol er een beetje af – uw followers reageren niet meer zoveel. Het aantal retweets is gedaald. En, oei, het is alweer een paar dagen geleden sinds u voor het laatst heeft getwitterd.

Wat ging er mis? Volgens Sherrie Madia, auteur van The Social Media Survival Guide, komt bovenstaand scenario maar al te vaak voor. Wat voor tactiek u ook toepast, veel bedrijven krijgen vroeger of later te maken met Twitter-verwaarlozing.

"Uit een onderzoek is gebleken dat 73 procent van de bedrijven in de Fortune 100 in totaal 540 Twitter-accounts hebben aangemaakt. Maar met meer dan de helft van die accounts gebeurt niets meer", zegt zij.

Waarom gebeurt dat? En wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat de aanwezigheid van uw bedrijf op Twitter consistent en goed blijft? Trek lering uit de volgende vier veelgemaakte fouten, adviseert Madia.

1. Het ontbreken van een plan

Gaan Twitteren zonder dat er eerst een plan is gemaakt, is de eerste fout die veel bedrijven maken, aldus Madia. "Denk goed na over wat u wilt doen op Twitter. Het is geen tool die je één keer aanzwengelt en waaraan je vervolgens niets meer hoeft te doen."

Wie zijn uw klanten en wie wilt u bereiken? Zitten die groepen eigenlijk wel op Twitter? Praten ze over uw merk? Allerlei vragen die u eerst moet onderzoeken voordat u zich op Twitter begeeft.

2. Vergeten nieuwe dingen toe te voegen

"Veel bedrijven hebben geen idee wat ze moeten plaatsen", aldus Madia. En dat is een probleem. Als u een online community creëert, creëert u een 'monster'. En dat monster moet regelmatig worden gevoed.

Denk na over wat u wilt twitteren. Wat voor content gaat u aanbieden? En hoe vaak? Heeft u zelf voldoende tijd om het Twitter-account bij te houden of is dat iets om een freelancer voor in te huren/

3. Te hooggespannen verwachtingen

Het is makkelijk om toe te treden tot Twitter – maak een account aan en ga van start. Vanwege dit gemak rekenen veel bedrijven op snel succes. Dat komt er echter lang niet altijd. Madia: "Sommige bedrijven hebben instant succes, bijvoorbeeld dankzij virals, maar dat zijn de uitzonderingen."

Het voordeel van Twitter is wel dat alles meetbaar is. Maak hier gebruik van. Kijk welke zaken mensen naar uw site trekken, en hoeveel tijd ze daar vervolgens doorbrengen. Doe daar u voordeel mee.

4. Te zakelijk taalgebruik

Uw Twitter-followers willen dat u authentiek en persoonlijk bent, maar vaak verschuilen bedrijven zich achter de bedrijfsmuren. Volgens Madia moeten bedrijven op Twitter een unieke en persoonlijke stem ontwikkelen.

"Consumenten willen onderdeel zijn van uw verhaal", zegt Madia. "Om dat te bereiken moet u betrokken, authentiek, uitnodigend, geloofwaardig en persoonlijk zijn. Laat het zakelijke taalgebruik achterwege en word een betrouwbare adviseur van uw followers."