'Apple moet zakelijk gebruik iPad beter ondersteunen'

CEO's mogen er dan op aandringen dat de iPad vaker wordt ingezet in de organisatie, IT-afdelingen ondervinden ondertussen dat de support die Apple verleent aan bedrijven nog lang niet aan de orde is, stelt Gartner. "CEO's dringen van bovenaf aan op het gebruik van de iPad en werknemers van onderaf. Organisaties moeten daar op inspelen."

Apple ziet zichzelf niet als een enterprise vendor en zorgt daarom niet voor ondersteuning van de iPad op de werkvloer, aldus Robin Simpson, vice president bij Gartner. "Ik heb talloze vragen gehad van grote bedrijven die de iPad op grote schaal willen uitrollen binnen hun organisaties, maar Apple heeft daar geen support voor", aldus Simpson.

DNA van Apple

"Het enige wat je kunt doen, is contact opnemen met de lokale vestiging van Apple. Als je een multinational bent en vestigingen in twintig landen hebt, is dat niet echt het antwoord waarop je zit te wachten. Bedrijven willen enterprise support, maar dat zit nu eenmaal niet in het DNA van Apple."

Op korte termijn betekent dit dat IT-afdelingen zich er bij neer moeten leggen dat ze niet hoeven te rekenen op de steun van Apple. In plaats daarvan moeten ze manieren verzinnen die ervoor zorgen dat het gebruik van de iPad binnen de organisatie geen enorme gevolgen voor IT heeft.

Tweaks

Hoewel Apple wel een online handleiding heeft voor IT-afdelingen moeten zij het vooralsnog vooral zelf opknappen. Simpson meent dat Apple flink zou kunnen helpen met een paar kleine tweaks.

"Apple zou eenvoudig een portal voor de enterprise kunnen starten waar de inkoopmanager kan inloggen en kan aangeven welke producten er nodig zijn voor de werknemers. Vervolgens krijgt hij gewoon één factuur. Dat is echt een enorme opportunity die Apple laat liggen."

Simpson voegt daar aan toe dat de afwezigheid van enterprise level support van Apple mogelijkheden biedt voor global system integrators die in het gat kunnen springen dat Apple openlaat.