Slechte sales-teams verpesten het voor vendors

Het is een klacht die ik voortdurend hoor als ik met CIO's spreek: CIO's hebben het idee dat ze niet goed geholpen worden door hun IT-vendors. Er bestaat in onze sector een groot verschil tussen de claims van de sales-teams en de beloften die het product daadwerkelijk inlost.

Dit betekent niet dat alle producten van de IT-industrie tweederangs zijn, integendeel. Veel producten worden bedacht door visionairs die een duidelijk idee hebben hoe technologie kan bijdragen aan het verbeteren van processen binnen organisaties (en dus de levens van werknemers en consumenten).

Het probleem schuilt erin dat CIO's voortdurend te maken hebben met de sales-kant van de vendor-gemeenschap.

Lastiggevallen

Ik sprak met een CIO van een bekend merk. Hij wordt dagelijks lastiggevallen door iemand die zichzelf de 'vice-president' van een niet nader te noemen bedrijf noemt, met het verzoek om een bepaald product aan te schaffen.

Dezelfde vendor is er vooralsnog echter nog niet in geslaagd om de vier producten op te leveren die de CIO eerder aanschafte. Als goede CIO weigert hij vanzelfsprekend om een nieuw product aan te schaffen voordat de eerdere projecten heeft afgerond.

Maar het wordt nog erger. Bij één van die projecten heeft de CIO namelijk een consultant ingehuurd voor de vendor om de vendor beter te laten begrijpen wat de business-wensen van de klant zijn.

Gepassioneerd

Net zoals CIO's ben ik gepassioneerd over wat technologie kan betekenen voor het verbeteren van levens en processen. Maar net als veel van mijn lezers is mijn geduld op voor wat betreft de idioten die een onzinverhaal ophangen zodat ze hun targets kunnen halen.

Laat me echte resultaten zien, laat me goed functionerende voorbeelden zien en laat me echte producten zien (en geen concepten).