IT moet marketing helpen met business intelligence

Daarbij verknoeien ze het geld dat in marketingcampagnes en in BI-tools is gestoken, zo blijkt uit nieuw onderzoek van TNS in opdracht van analytics-vendor Kognitio. IT-afdelingen zouden meer moeten doen om hun sales-afdelingen te ondersteunen.

Uit het onderzoek onder 2.031 Britse consumenten blijkt dat 73 procent het idee heeft dat bedrijven alles naar hen mailen, ongeacht of het relevant is voor de ontvanger. Dit heeft ertoe geleid dat 52 procent van alle consumenten marketing-mails als spam beschouwt.

Strengere wetgeving

Van de ondervraagden is 59 procent voor strengere wetgeving met betrekking tot e-mailmarketing. Tegelijkertijd blijkt uit het onderzoek dat 64 procent van de respondenten welwillend zou staan ten opzichte van marketing-mails als ze het idee hadden dat de aanbiedingen op hen waren toegesneden.

"Dat betekent dat marketeers het probleem kunnen oplossen. Maar daar hebben ze wel hulp voor nodig", meent Roger Llewellyn, CEO bij Kognitio.

Resultaten delen

Volgens hem gebruiken IT-afdelingen BI- en analyse-tools niet op de juiste manier. Ook gebeurt het dat de IT-afdeling de kennis en resultaten van deze tools niet deelt met de afdeling marketing.

"IT-afdelingen moeten ervoor zorgen dat hun marketeers alle denkbare BI- en analyse-support krijgen", vindt Llewellyn. "Als IT er niet in slaagt om marketing te helpen, ondanks alle steeds makkelijkere BI- en analyse-tools, dan is er iets goed mis."